課程大綱

一、 積極的心態(tài)

1、職業(yè)化，心態(tài)**

2、積極心態(tài)的魔力

3、導(dǎo)致消極心態(tài)的原因

4、如何調(diào)整心態(tài)

**種心態(tài)：我有必定的成功公式

第二種心態(tài)：做事先做人

第三種心態(tài)：過去不等于未來

第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！

二、 責(zé)任感是重要的品格

1、責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德

責(zé)任心不是喊出來的，而是**工作體現(xiàn)出來的。

我們需要盡心盡力做好工作，用終結(jié)果檢驗(yàn)我們的責(zé)任心。

2、行動(dòng)從做實(shí)開始，完成二汽人的角色轉(zhuǎn)換

     踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事就是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)

     講方法，重實(shí)效

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是二汽大的財(cái)富

     員工的責(zé)任心換來了客戶的信賴、換來二汽的大市場(chǎng)                              二汽的進(jìn)步取決于每個(gè)二汽人的工作成績(jī)

4、每個(gè)人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是二汽所提倡的英雄。

三、 服從組織規(guī)則

1、組織規(guī)則的內(nèi)涵

    2、組織規(guī)則的重要性

3、如何服從組織規(guī)則

四、 科學(xué)的工作方法

      1、了解你的權(quán)限、責(zé)任和義務(wù)

      2、了解你工作的前手與后手

      3、PDCA工作法

      4、科學(xué)的記錄方法——6W3H

      5、魚骨圖、甘特圖

五、 工作守則

1、永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好

     2、懂得提升工作效果和效率的方法

     3、一定在指定的期限完成工作

     4、工作時(shí)間，集中精神，專心工作

     5、任何工作都要用心去做

     6、要有防止錯(cuò)誤的警惕心

     7、做好整理整頓

     8、秉持工作的改善意識(shí)

     9、養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣

六、 有效溝通的技巧

1、什么是溝通

2、溝通的要素

3、做有效的聆聽者

4、反饋

5、人際風(fēng)格溝通

6、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

7、與同事溝通