第一部分：建立良好的客戶關系

良好客戶關系來自第一印象

初次人際交往的四個焦點

人人都歡迎的社交禮物

建立良好客戶關系的關鍵要素

案例與分析：

倫敦市長的奧運會亮相談第一印象

周恩來與張學良第一次見面談社交禮物

第二部分：人際交流的個人修養

咋見之歡還要久處之樂

一切始于恭敬之心

聆聽的智慧與修養

同理心是溝通的基礎

讓欣賞他人成為你的習慣

形體語言魅力體現人格魅力

第三部分：高端管理者職業形象定位

形象的魅力與職場形象

高端管理者形象定位

職場著裝四項原則

目的、場合、對象、風格。

商務西裝的選擇與搭配

女性服飾形象搭配藝術

個人形象整理要注意的細節

案例與分析：

胡錦濤主席的西裝領帶搭配細節

奧巴馬全家人的服飾搭配魅力

國內外知名人士個性服飾魅力

第四部分：商務場合得體儀態訓練

莊重場合的基本儀態訓練

商務場合的行為禮儀訓練

正式見面

商務陪同

商務會談

職場的界域語與行為語言的作用

禮賓次序及位次安排

會見會談

陪同引領

商務陪車

主席臺排位

第五部分：客戶拜訪與接待商務場景演練

見面致意的禮儀

電話溝通禮儀

接待與拜訪的程序與禮儀

內部公務交流的禮儀

危機場景應對的注意與禮儀

培訓形式：分組討論、商務場景設計

第六部分：高端管理者社交應酬禮儀

中餐禮儀

“吃相”中的個人修養與品位

飯局中的交流技巧與修養

飲酒、祝酒、與勸酒禮儀

完美結帳與送客

自助餐禮儀

社交饋贈技巧與禮儀

奢侈品牌了解與欣賞

對禮儀內涵的深入探討

全天課程總結

課程標簽：領導力、領導技能