大部分人在溝通的的時候，都會預設觀點。觀點預設使我們在別人開始陳述之前就已經做好了判斷，溝通的過程只是我們尋找證明自己的過程，卻失去了傾聽；聽到一句話時我們就已經開始在準備回應了，以致不能完全理解別人的真實表達；我們總是在評價別人的動機，針對不利的觀點和言辭時，也拿起自己的“矛”準備進攻，溝通卻成了沖突的開始……

如何做到一致性的溝通？

如何能夠帶著一份欣賞的心去看待別人？

如何培養出積極的溝通心態？

如何正向的表達自己的期待和要求？

通過本課程的學習，您將能夠

l 學習和建立在溝通中一致性表達

l 欣賞和肯定是獲得溝通一致的法寶

l 溝通中的同理心培養

l 掌握溝通的基本結構；

l 掌握溝通的結構化步驟和技巧；

l 提高與他人的溝通質量；

l 增進上下級關系親密度

l 提升工作中的執行力；

l 通過溝通改善與客戶的關系；

課程課時：6-12課時

課程對象：公司管理干部、優秀員工

課程形式：體驗 講解 練習 視頻案例

課室環境：有較大空間，適于做體驗和練習。

課程綱要：

一、 構建學習團隊，體驗團隊“頭腦風暴”溝通法

l 構建團隊

l 選舉領導人

l 確定學習目標

l 制定團隊紀律

二、 體驗：二人溝通練習：高峰訪談

l 主題：過往的工作中令你有成就的一件事。

l 技巧練習：傾聽和回應

          表達你的欣賞

          說出你的感受

三、 溝通的基本知識

l 關于管理溝通的一項體驗：造塔

l 關于體驗的思考

l 溝通模型與原理分析

l 是什么影響了我們工作的品質？

l 克服溝通的障礙

四、 欣賞式溝通的前提原則：

l 溝通的意義取決于對方的回應

l 一個人不能試圖改變（或控制）另一個人

l 溝通的效果比道理更重要

l 沒有溝通失敗，只有回應信息

l 凡事都可以找到三個解決方案

l 溝通中的情緒和動機都不會錯

五、 欣賞式溝通的基本技巧

l 影響溝通效果的因素

l 溝通中聲調的配合

l 身體語言

l 復述的技巧

l 感性回應和例同技巧

l 合一架構法的使用

l 溝通中的同理心思維訓練

六、 有效果的表達

l 信息表達的原則

l 改善你的語言和身體語言

七、 高品質的聆聽

l 信息接收與理解

l 積極聆聽技巧

八、 溝通的契合：提問與反饋

l 三種提問方式

l 建設性反饋技巧

l 認識自我，了解他人（性格對溝通效果的左右）

2 樂天型（紅色）性格的溝通模式

2 激進型（黃色）性格的溝通模式

2 憂郁型（藍色）性格的溝通模式

2 冷靜型（綠色）性格的溝通模式

l 反饋的工具與技巧

九、 組織內溝通實操要領

l 消除溝通障礙的八大要領

l 與部屬溝通的要領

l 與上司溝通的要領

l 同級溝通的要領

l 化解矛盾的溝通

l 說服他人的溝通法

l 贏得客戶的溝通法