課程背景

無(wú)論什么產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都是人與人之間的感應(yīng)。人的感性力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理性力量，銷(xiāo)售人員的行為風(fēng)范，直接影響顧客的感覺(jué)、影響銷(xiāo)售的成敗。 幽默，最具魅力的行為風(fēng)范，效能卓越的表達(dá)技能。妙趣橫生、獨(dú)具匠心、樂(lè)不可支、回味無(wú)窮…，是幽默的特征；消除隔閡、跳出尷尬、贏(yíng)得好感、活躍氛圍、開(kāi)啟智慧…，是幽默的價(jià)值。懂得幽默、有幽默感，是成熟與睿智的體現(xiàn)，能夠使得生活和工作的品質(zhì)登上更高的新臺(tái)階。從事產(chǎn)品銷(xiāo)售的人士，應(yīng)該懂得幽默、學(xué)會(huì)幽默，才能升華自己的溝通效能，贏(yíng)得顧客的好感和信任，促進(jìn)銷(xiāo)售的成功。

課程目標(biāo)

本項(xiàng)培訓(xùn)立足實(shí)務(wù)，要求學(xué)員圍繞自己工作中的重點(diǎn)情境進(jìn)行修煉。通過(guò)本項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)幽默的特征和原理，掌握幽默的表達(dá)技能，明顯地提升工作中的幽默感；能夠及時(shí)有效地用幽默技能突破銷(xiāo)售過(guò)程中遭遇的困境，提升銷(xiāo)售成功率和業(yè)績(jī)。 營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)善幽默，掏錢(qián)購(gòu)物樂(lè)呵呵！

課程大綱

（一）睜開(kāi)慧眼看幽默

1. 講師分享——幽默的經(jīng)典案例

2. 學(xué)員分享——印象深刻的幽默事例

3. 幽默是什么東東——跳出幽默說(shuō)幽默

4. 人們?yōu)槭裁聪矚g幽默——幽默產(chǎn)生的感性效能

5. 我們?yōu)槭裁葱枰哪哪瑒?chuàng)造的豐厚價(jià)值

6. 小小歸納——大話(huà)幽默

7. 銷(xiāo)售過(guò)程為什么需要幽默

8. 什么樣的銷(xiāo)售情境需要幽默

9. 中國(guó)人的幽默，弱點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

10. 自我檢測(cè)——我需要的幽默

（二）夯實(shí)幽默的基石

1. 幽默的本質(zhì)引出基石

2. 基石1——順應(yīng)人性的同理心

3. 順應(yīng)人性的必要性

4. 人性對(duì)幽默的要求

5. 基石2——笑對(duì)人生兼濟(jì)天下的陽(yáng)光心

6. 心態(tài)的價(jià)值，博愛(ài)心如何體現(xiàn)在幽默上

7. 基石3——淡定從容的瀟灑

8. 瀟灑如何體現(xiàn)在幽默上

9. 基石4——科學(xué)的溝通原理

10. 溝通原理對(duì)幽默的要求

（三）十大幽默心智技能專(zhuān)項(xiàng)修煉

1. 幽默的比喻——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

2. 幽默的引用——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3. 幽默的比擬——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

4. 幽默的模仿——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

5. 幽默的顛覆——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

6. 幽默的因勢(shì)利導(dǎo)——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

7. 幽默的文字游戲——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

8. 幽默的自嘲——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

9. 幽默的偷梁換柱——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

10. 幽默的造勢(shì)——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（四）歸納與落地實(shí)戰(zhàn)演練

1. 幽默技能強(qiáng)調(diào)——無(wú)邊界融會(huì)貫通

2. 幽默失敗的案例啟示與注意事項(xiàng)

3. 銷(xiāo)售過(guò)程的幽默要素

4. 接觸階段的幽默

5. 介紹過(guò)程中的幽默

6. 遭遇難題時(shí)的幽默

7. 送行時(shí)的幽默

8. 學(xué)員提出的具體情境

（五）總結(jié)、展現(xiàn)與督導(dǎo)

1. 現(xiàn)場(chǎng)修煉總結(jié)與點(diǎn)評(píng)

2. 學(xué)員自我思考與互動(dòng)——收獲小結(jié)，風(fēng)范設(shè)計(jì)

3. 強(qiáng)調(diào)——突破技能修煉的困境