問題的分析與解決

國家注冊培訓(xùn)師、資深實戰(zhàn)派培訓(xùn)師  祝勇

【培訓(xùn)目標】

1、提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

2、提升會議的效率，學(xué)習(xí)一種團隊共同的思維和溝通語言；

3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

4、通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施。

【課程特色】

1、實用：強調(diào)方法論而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密關(guān)聯(lián)；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

3、實效：強調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導(dǎo)；

4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等

【課    時】12課時 /2天

【課程提綱】

序曲、熱身

1、          相見歡      2、 團隊組建      3、課程目標

一、問題意識：思路決定出路

1.       掌握工具VS提升意識

2.       問題分析與解決的三個思維

3.       問題分析與解決的四項原則

4.       問題分析與解決的五個理念

5.       成為解決問題的高手

二、情境分析：弄清事實，定義問題

?  小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問題？（列舉3個）

1.       問題的定義

2.       問題的分類

3.       問題的SMAERT化

4.       4W2H的運用

5.       選題的六個標準

?  練習(xí)：選1個問題，把它SMART化

三、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.       搜集觀點：頭腦風(fēng)暴法

2.       原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

3.       原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

4.       根本原因的驗證方法

5.       根因分析：5WHY法

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四、決策制訂：集體決策，提升概率

1.       決定VS決策

2.       做決定之“力場分析法”

3.       頭腦風(fēng)暴升級版：團隊列名法

4.       團隊共創(chuàng)法

5.       決策平衡單

6.       收益-難度矩陣

7.       平行思維工具：六頂思考帽

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

五、計劃分析：落實方案，自我完善

1.       甘特圖

2.       行動計劃表模板

3.       主動性計劃的四類措施

?  練習(xí)：國慶去九寨溝的計劃制訂

4.       計劃的追蹤

5.       質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

?  活動：賓果圖

1.       執(zhí)行的12字箴言

2.       經(jīng)理人的六會

3.       階段性的評估和改善

4.       評估總結(jié)的撰寫

5.       小組的慶祝

結(jié)束

課程回顧     學(xué)員分享      職業(yè)生涯明言