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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》
一、 服務(wù)工作意識
1. 何謂禮儀
2. 何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 柜面服務(wù)七步曲
? 站相迎
? 笑相問
? 禮貌接
? 及時(shí)辦
? 巧推薦
? 提醒遞
? 目相送
二、 服務(wù)特征
1. 規(guī)范
2. 流程
3. 職責(zé)
三、 服務(wù)價(jià)值
1. 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
2. 儀表
3. 三資
? 男士服務(wù)禮儀
? 女士服務(wù)禮儀
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