課程背景

隨著社會(huì)發(fā)展、生活水平提高，人們?cè)絹碓街匾暽钇焚|(zhì)，對(duì)衣食住行及生活用品質(zhì)量的要求也越來越高。以前質(zhì)量管理要求所有工作在既定的范圍內(nèi)即可，現(xiàn)在要求所有工作朝著既定的目標(biāo)做好；以前生產(chǎn)中誤差積累出現(xiàn)殘次品，現(xiàn)在質(zhì)量依靠每個(gè)節(jié)點(diǎn)來保證；以前產(chǎn)品質(zhì)量依賴最終檢驗(yàn)，現(xiàn)在質(zhì)量依靠每個(gè)工位的質(zhì)量控制……。 質(zhì)量檢驗(yàn)員是公司質(zhì)量的防火墻，質(zhì)量檢驗(yàn)員的職業(yè)化素質(zhì)特點(diǎn)是什么？他們需要掌握哪些工具來控制產(chǎn)品質(zhì)量？用什么樣的機(jī)制保證產(chǎn)品的一貫性？是設(shè)計(jì)這次課程的背景。

課程目標(biāo)

轉(zhuǎn)變觀念，了解質(zhì)量檢驗(yàn)員的職業(yè)化素質(zhì)特點(diǎn)； 使質(zhì)量檢驗(yàn)員認(rèn)識(shí)到自己在質(zhì)量控制中的價(jià)值； 了解質(zhì)量事故發(fā)生的根源和規(guī)律； 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟與方法； 運(yùn)用質(zhì)量控制技術(shù)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高產(chǎn)品合格率。

課程大綱

**講  質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)

本講主題：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，現(xiàn)在提出質(zhì)量是全員的質(zhì)量，那么，質(zhì)量檢驗(yàn)員的位置和價(jià)值在哪里？質(zhì)量檢驗(yàn)員的職業(yè)化素養(yǎng)如何培養(yǎng)？

本講內(nèi)容：

? 職業(yè)是什么？

? 隨著社會(huì)的發(fā)展，職業(yè)有哪些變化？

? 質(zhì)量檢驗(yàn)員的職業(yè)化素質(zhì)特點(diǎn)

? 如何提高質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任心？

? 如何提高質(zhì)量檢驗(yàn)的主動(dòng)性？

討論：在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，哪些行為或者做法屬于“只割自己箭”的情況？有哪些地方可以“再多跨出一步”？

第二講  質(zhì)量檢驗(yàn)步驟及工具方法

本講主題：質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作分工比較細(xì)、又相對(duì)獨(dú)立，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的工具與方法掌握的側(cè)重點(diǎn)不一，熟練程度差異比較大。但是，高效提升產(chǎn)品品質(zhì)，需要多種質(zhì)量檢驗(yàn)工具的綜合應(yīng)用， QC七大工具的熟練應(yīng)用是質(zhì)量檢驗(yàn)員必須掌握的工具和方法。

本講內(nèi)容：

? 質(zhì)量檢驗(yàn)五步法

? 質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能

? QC七大工具的作用

? QC七大工具講解（定義、工具制作步驟、工具使用注意事項(xiàng)）

? QC七大工具綜合應(yīng)用的基礎(chǔ)及注意事項(xiàng)

討論：QC七大工具中，應(yīng)用多的是哪個(gè)，工具應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)介紹？

第三講  產(chǎn)品品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)技能

本講主題：傳統(tǒng)的產(chǎn)品品質(zhì)一直處于被動(dòng)的管理狀態(tài)，比如：監(jiān)督、檢查、考核等，形成員工和管理者相互博弈，如何培養(yǎng)自覺的質(zhì)量意識(shí)，形成持續(xù)改善的習(xí)慣和管理風(fēng)格，是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理長(zhǎng)治久安的路徑。

本講內(nèi)容：

? 產(chǎn)品品質(zhì)提升的五面鏡子

? 望遠(yuǎn)鏡——如何在工作中，多跨出一步，形成相互支援系統(tǒng)，滿足客戶需求

? 放大鏡——如何關(guān)注細(xì)節(jié)，杜絕缺陷發(fā)生

? 現(xiàn)場(chǎng)不良品的深層次來源是什么？標(biāo)桿企業(yè)的做法是什么？

? 后視鏡——如何做好檢查、反饋？

? 多棱鏡——學(xué)會(huì)全局意識(shí)和系統(tǒng)思考的方法以解決質(zhì)量問題

? 平面鏡——如何設(shè)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)，并充分運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)，降低不良率？

? 提升產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)——如何讓班組快樂工作？

討論：在質(zhì)量檢驗(yàn)中，你要擦亮哪面鏡子？應(yīng)該怎么做？