課程目標(biāo)

在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠 -掌握DISC職場人格分析的方法 -掌握高效溝通的六大步驟 -運(yùn)用傾聽與反饋的方法與技巧 -建立良好的職場人際關(guān)系

課程大綱

課程導(dǎo)入：

——溝通思維體驗(yàn)：“撕紙”

——視頻：“父與子的溝通”

單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析

一、DISC歷史介紹

二、雞蛋和零——人是有傾向性的

三、坐標(biāo)上的DISC

四、預(yù)測與管理

單元二：溝通”理解導(dǎo)航

一、何謂“溝通”

二、造成溝通困難的11個(gè)因素

三、建設(shè)性溝通的七項(xiàng)原則

四、高效溝通的八個(gè)要點(diǎn)

五、高效溝通的六種方式

單元三、高效溝通的六大步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？

步驟二：確認(rèn)需求

自檢練習(xí)：請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題

步驟三：闡述觀點(diǎn)

小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品

步驟四：處理異議

小組行動(dòng)學(xué)習(xí)：面對(duì)客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對(duì)？

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

個(gè)人自主練習(xí)：制定一個(gè)溝通計(jì)劃

單元四、溝通中的傾聽與反饋

（一）傾聽概述

個(gè)人練習(xí)：傾聽能力測試

（二）傾聽中的障礙

（三）傾聽的四個(gè)原則

（四）傾聽的對(duì)象分析

（五）傾聽中的反饋

（六）傾聽細(xì)節(jié)完全攻略

單元五、溝通中的人際交往關(guān)系

（一）員工需求層次的分析

（二）人性的六個(gè)特點(diǎn)

（三）愛利克-伯奈的人際交往模式

（四）高效溝通的“五換”法則

（五）高效溝通的“五多三少”原則

（六）人際關(guān)系的十條黃金法則

單元六、工作中的組織溝通

（一）成功溝通的基本要素

（二）薩提亞的溝通冰山模式

（三）溝通信息損耗漏斗模型

（四）工作溝通的三種形式

（五）與上級(jí)、同事、下屬溝通的方法及策略

（六）沖突管理與溝通技能