u 顧客價值的構(gòu)成與營銷啟示；

u 保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；

u 區(qū)別銷售與營銷；

u 顧客的演變過程與營銷的實(shí)質(zhì)。

**部分   分析營銷機(jī)會

u  掃描營銷環(huán)境，獲取營銷信息，衡量市場需求；

u  分析顧客購買行為與競爭行為

? 5種參與購買角色

? 顧客的5個決策步驟

? 5種競爭力量。

第二部分  開發(fā)營銷戰(zhàn)略——STP法

u S:市場細(xì)分：依據(jù)與要求

u T:選擇目標(biāo)市場：目標(biāo)市場選擇的5種模式

u P：市場定位

? 差異化依據(jù)

? 市場定位的含義

? 7種定位方法

? 4種定位錯誤

     第三部分   計(jì)劃營銷方案——4P策略

u 產(chǎn)品策略

? 產(chǎn)品的營銷意義

? 產(chǎn)品的5個層次

? 產(chǎn)品分類

? 產(chǎn)品線

? 產(chǎn)品組合

? 品牌策略

? 包裝、標(biāo)簽。

u 價格策略

? 定價的6個步驟

? 5種定價方法

? 降價與提價

u 渠道策略

? 渠道術(shù)語     

? 分銷商的經(jīng)濟(jì)效果      

? 渠道功能      

? 渠道級數(shù)

? 渠道設(shè)計(jì)       

? 渠道成員管理：選擇；激勵；評價；改進(jìn)      

? 3種渠道系統(tǒng)

? 渠道沖突管理。

u 促銷策略

? 廣告策略：目標(biāo)、預(yù)算、信息、媒體與效果            

? 銷售促進(jìn)策略：程序、方法

? 公共關(guān)系策略：工具與應(yīng)用

? 人員推銷策略：職責(zé)、隊(duì)伍設(shè)計(jì)、隊(duì)伍管理與績效

? 新保銷工具：數(shù)據(jù)庫營銷、直接營銷。

u 整合傳播

u 產(chǎn)品生命周期

u 4C視角。

       第四部分   管理營銷活動

u 營銷組織

? 常見的6種組織方法

? 營銷部門與其它部門的沖突。

u 營銷執(zhí)行：

? 執(zhí)行的影響因素

? 有效執(zhí)行的4種基本技能。

u 營銷控制

營銷控制不當(dāng)?shù)?0種表現(xiàn)

常用的4種營銷控制方法與比較。

          總結(jié)。