模塊一：管理水平提升之組織溝通管理

一、銀行的日常運營管理中為什么經常溝而不通

二、管理溝通的三個環節

1、表達的注意要點

2、傾聽的注意要點

3、反饋的注意要點

三、與上司溝通應該注意的忌諱點

   案例分析：你如何向分行領導要名額？

四、同級之間溝通

五、與下屬溝通的五大法寶

六、管理溝通常見的三種狀態及行為解析

模塊二： 管理水平提升之目標計劃管理與自我壓力管理

一、管理：引入、概念與案例

二、定量目標與定性目標

三、自我工作壓力認知與測試

1、壓力管理概述

2、自我解壓的方法與技巧

3、如何打造柜員的陽光心態

四、壓力管理與目標管理的內在聯系

五、目標與計劃

六、目標的SMART原則

思考：請制定一個符合SMART原則的運營計劃

七、目標設定的技巧

八、化目標為計劃的七個步驟

總結：目標是一切績效管理與考評、執行力的基點，沒有目標就沒有管理，沒有化為計劃加以實施的目標也沒有價值。

模塊三：管理水平提升之時間管理

一、時間管理思路說明

二、時間和時間管理概念鑒別

三、造成時間管理不好原因及改善方法

案例及分享：馬經理的一天

四、有效的時間管理原則及五大策略

1、案例1：偉明的困惑

2、案例2：張經理該怎么辦？

3、案例3：肖經理如何走出自己時間管理的迷失

模塊四：管理水平提升之提升個人素養

一、建立內在信任，提升職業素養

1、建立內在信任-影響力的根本

2、提升職業素養-影響力的途徑

思考：新時期管理者應遵循的職業素養

3、守土有責-管理者的角色轉變

4、提升職業素養，養成一個好習慣

二、管理者的自我管理

1、管理者的自我管理三角形

2、操之在我——提升責任力，整合資源，創造性完成工作

3、以終為始——提升目標力，實現愿景創造

4、要事**-專注力成就影響力

   總結：想干事——能干事——干成事——向個人要效益，實現管理者的自我    提升

模塊五：管理水平提升之提升人際領導力

一、雙贏思維——實現人際有效互動

1、雙贏思維——人際領導力的土壤

2、客戶為本——人際領導力的基石

3、情感賬戶——人際領導力的原則

4、同理心傾聽VS服務關鍵時刻，滿足人際交流對象的四種需要

5、克服溝通障礙，實現人際互動

二、溝通激勵與輔導——加速人際領導力提升

1、信息、問題、方案的有效傳達

2、把握與上級經理相處之道——跨部門溝通的原則

3、了解同事需求，有效激勵

4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情

   互動：你認為運營主管人際領導力的提升需要從哪幾個方面著手？

模塊六：管理水平提升之樹立創新思維

一、破除思維定勢、偏見思維、邊界思維和路徑依賴

二、建立創新思維的心智模式

思考：建立新的思維模式，是不是要推翻過去的所有做法？

三、創新思維的工具與技巧

討論：為什么下水道的井蓋是圓的？

四、突破創新的思維障礙

思考：互聯網的普及給我們的管理創新帶來哪些啟示？

五、創新思維訓練的常用方法