繼參聽省委“黨的十八屆六中全會精神宣讀團”報告之后，11月17日，總務(wù)委員會、總務(wù)學(xué)院邀請到南京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院院長、、博士生導(dǎo)師安同良教授為總務(wù)三級部門負(fù)責(zé)人及青年骨干培訓(xùn)班講授第四講課程。

    安教授從自身工作經(jīng)歷談起，通過一系列真實的案例，闡述了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點。他強調(diào)，后勤屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品本身是無形的，需要消費者的親自參與，這些需求存在聚積性，不能庫存。需求和生產(chǎn)的同一性會帶來需求瞬間爆發(fā)，從而導(dǎo)致滿足需求是一項高難度工作。同時服務(wù)產(chǎn)業(yè)還存在勞動密集性和難以標(biāo)準(zhǔn)化的特點，這些特質(zhì)都會造成服務(wù)產(chǎn)業(yè)工作難做的結(jié)果。

    對于在高校如何做好本身具有內(nèi)在難度的后勤工作，他說，要準(zhǔn)確把握高校最重要的群體——學(xué)者的需求。他認(rèn)為，當(dāng)今高校學(xué)者最主要的需求有七個方面：一、科研需求是學(xué)者最大的需求，做好為學(xué)者科研保障的后勤工作，就是滿足學(xué)者最大的需求；二、與課程有關(guān)的需求，如教室安排、多媒體設(shè)備保障、教師室休息室等；三、對外交往方面的需求，如會議接待、住宿保障等；四、教師最基本的生活保障的需求，如健康、飲食、住房、出行等；五、退休員工的兩端需求；六、收入的需求；七、榮譽等需求。他提出，在工作過程中，要設(shè)計好制度標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)管理，做好全方位考核，講求工作的藝術(shù)性，并且要加強宣傳，讓老師們了解后勤工作。

    講座結(jié)束后，安教授又與部門負(fù)責(zé)人進行了互動。這次別開生面的講座理論與實踐相結(jié)合，安教授視野開闊，語言幽默，比喻深刻，提綱挈領(lǐng)，娓娓道來，用自己豐富的經(jīng)驗，解答了如何在高校更好地處理后勤工作中面臨的現(xiàn)實問題，講清了消費者深度參與背景下后勤工作需要把握的規(guī)律和方法，為今后的總務(wù)工作開拓了思路。