培訓(xùn)受眾:

政府、外貿(mào)、銷售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、培訓(xùn)、制造業(yè)等各行業(yè)營(yíng)銷、客服、公關(guān)人員及主管人員……

課程收益:

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握25個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程大綱:

引言
一、何謂禮儀
二、禮儀的作用

第一章、儀容儀表 （案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、儀容
二、儀表

第二章、商務(wù)行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、辦公室行為禮儀
五、客戶拜訪的禮儀
六、邀約禮儀
七、簽約的禮儀
八、使用名片的禮儀
九、使用手機(jī)禮儀
十、網(wǎng)絡(luò)禮儀
十一、乘小轎車的禮儀
十二、乘的士的禮儀
十三、乘公交車的禮儀
十四、乘火車的禮儀
十五、乘飛機(jī)禮儀
十六、乘電梯的禮儀
十七、參加會(huì)議禮儀
十八、商務(wù)招待的禮儀
十九、中餐禮儀
二十、西餐禮儀
二十一、奉茶的禮儀
二十二、與上司相處的禮儀
二十三、與下屬相處的禮儀
二十四、與同事相處的禮儀
二十五、送禮的禮儀

第三章、 商務(wù)語言禮儀 （案例、短片觀看、模擬演練、分析討論）
一、影響溝通效果因素
二、客戶性格分析
三、面談的禮儀
四、電話溝通的禮儀