第一章：員工的心態

u 了解員工的心態

u 安排工作后員工的四種心態

u 如何管理合適的心態的員工

u 如何管理吃虧心態的員工，讓他們產生積極的心態呢

u 如何管理畏懼的心態的員工

u 如何管理上進心態的員工

u 員工對待工資的三種心態及管理辦法u 面對批評的心態

u 員工的八大類型及適合他們的批評辦法

u 根據與自己關系的不同來選用不同的批評方法

1、批評新員工

2、批評相處較久的老員工

3、批評與自己關系親密的員工

u 對執行規章制度的心態 

1、如何讓懲罰不激起不良事端 

2、怎樣制訂罰款的數額 

3、怎樣處罰才會有效

u 面對加班的狀態 如何讓加班不產生消極情緒

第二章：提高員工的滿意度

u 管理者要有敏感的嗅覺

 u 員工的滿意度就是金

 u 沒有顧客戰略就沒有顧客滿意 

u 250法則 u 讓顧客滿意的新想法 

u 你的企業存在員工滿意度“迷失綜合癥”嗎 

u 工作滿意度的影響因素 

u 如何提高員工的生活滿意度

 u 公平滿意度

 u 提高員工的“精神生產力”要從三個方面下手 

u 提高員工“精神生產力”的切入點 

u 怎樣做記件工資，才算公平

第三章：溝通

u 怎樣真誠的與員工溝通

u 怎樣幫助員工、投入情感

u 怎樣關心，產生共鳴

u “主動”是管理者的責任

u 怎樣贊美員工，提高他積極性

u 如何批評員工，才可以不產生后遺癥呢

u 期望與信任

u 交流、傾聽

u 處理員工的不滿

u 照顧員工的自尊

u 寬容

u 敢于說“對不起”