對象

導購，銷售人員

目的

給企業培訓一支攻無不克戰無不勝的高素質、高績效導購隊伍

內容

【課程大綱】

第一章：超級導購的角色認知與心態

角色定位

  顧客心理分析專家

  顧問式銷售專家

  品牌形象代言人

  公關危機處理高手

積極心態

  陽光心態及別說“不可能”

  責任心與敬業精神

  執行力與高效高能

  壓力緩解與情緒控制

第二章：超級導購的十大銷售技術訓練

  商品的FAB介紹法

  3F引導消費法

  臨門一腳成交法

  ABC商品推薦法

  T型分析說服法

  真情打動感人法

  專家顧問強勢法

  競爭對手借勢法

  行為動機引導法

  心理暗示促銷法

第三章 ：

八大類型顧客溝通方式

  與理智型顧客溝通

  與敏感型顧客溝通

  與防備型顧客溝通

  與感性型顧客溝通

  與依賴型顧客溝通

  與專家型顧客溝通

  與挑剔型顧客溝通

  與比較型顧客溝通

第四章 ：超級導購的服務能力訓練

  讓客戶驚喜的特色服務策略

  使客戶依賴的客戶關系管理

  潤物細無聲的投訴處理技術

第五章 ：

常見五大類銷售溝通情景訓練

  處理顧客關系的溝通情景訓練

  處理產品質量異議的情景訓練

  處理顧客價格異議的情景訓練

  處理顧客折扣與優惠情景訓練

  處理顧客比較與猶豫情景訓練