課--程--大--綱:

　　一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)

　　1.什么是流程？如何正確理解流程？

　　2.企業(yè)面臨的流程困境

　　3.流程管理在中國的發(fā)展

　　4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置

　　5.流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用

　　6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度

　　二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)－提升流程的系統(tǒng)性和完整性

　　1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

　　2.流程的分層分級(jí)

　　3.流程之間的銜接

　　4.流程總攬地圖的編制

　　5.跨部門接口斷點(diǎn)診斷

　　6.如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮

　　7.從職能型組織到流程型組織

　　8.基于流程梳理組織職責(zé)

　　9.基于流程設(shè)計(jì)績效指標(biāo)

　　10.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

　　三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量

　　1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則

　　2.國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

　　1.)流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向

　　2.)如何定義流程的邊界

　　3.)組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程設(shè)計(jì)的影響關(guān)系

　　4.)流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度

　　5.)流程活動(dòng)之間關(guān)系的邏輯表示

　　6.)如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　3.流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

　　4.流程文件描述最佳實(shí)踐

　　5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦

　　6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦

　　7.流程的推行和檢查

　　四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實(shí)踐

　　1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐

　　1.)目標(biāo)流程選擇

　　2.)流程現(xiàn)狀信息收集

　　3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）

　　4.)流程建模工作坊的角色分工

　　5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題

　　6.)描述流程的基本要素

　　7.)運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色

　　8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

　　2.未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐

　　1.)流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

　　2.)現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

　　3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

　　4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）

　　5.)如何分析流程的組織匹配問題

　　6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

　　7.)如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧--提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

　　3.未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行

　　五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作

　　1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體

　　2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力

　　1.)如何獲取高層支持

　　2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門支持

　　3.)如何獲取職能管理部門支持

　　4.)如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助

　　2.國企和民企在推進(jìn)流程體系建設(shè)的差異化策略

　　3.制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　4.制定流程管理制度

　　1.)將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性

　　2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化

　　5.流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃

　　6.通過流程體系管理軟件平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)