課程大綱

第一天： 
一、提升流程建設的準備度 
1.流程創新模擬演練 
第一輪：根據商業環境設計流程并參與競爭 
第二輪：流程優化并按新流程進行競爭 
結合活動成績，分析流程優化對組織績效的影響 
2.流程與戰略、組織、文化的關系 
3.流程的彈性和剛性 
4.企業不同發展階段流程建設策略和目標 
5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織 
二、規劃流程體系——市場驅動的價值創造網 
1、基于戰略和商業模式規劃流程體系 
2、設計企業級流程總體框架（Level-0） 
3、設計各價值子鏈流程框架（Level-1 
4、設計各功能域流程框架（Level-2） 
5、融合制度、各類標準的要求形成流程體系的一張皮 
6、核心價值元素及核心流程識別 
7、確定流程體系建設的優先級 
三、流程結構化設計——組織執行力的基礎 
1、高階流程設計——提升跨部門協同的效率 
2、子流程設計——突出角色責任及價值活動 
3、模板設計——經驗和教訓的總結提練 
4、流程文檔化最佳實踐 
5、流程設計軟件工具介紹 
第二天: 
四、流程優化和再造——融入差異化競爭策略和要素 
1、確定流程革新的范圍和策略 
2、流程革新的組織保障 
3、現狀流程（As-Is）建模方法與實踐 
什么是流程優化工作坊 
流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具） 
流程現狀建模的引導方法 
運用case描述流程詳細活動路徑及角色 
現狀流程建模演練（分組進行） 
4、未來流程（To-Be）設計方法與實踐 
流程關鍵績效指標（KPI）設計 
如何分析流程中的關鍵活動及問題點（KSF、KCP、PA） 
如何分析流程的組織匹配問題 
現狀流程分析演練（分組進行） 
如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量 
未來流程優化設計演練（分組進行） 
5、何進行流程推行、實施和固化 
五、組織功能的轉化——為流程提供價值服務 
1、功能部門存在的價值 
2、傳統績效管理模式的缺陷 
3、強化崗位在流程中的價值導向 
4、流程主管的角色定位——全流程的負責人 
5、業務單元主管的角色轉換——流程專業化資源和專業能力的培育者 
6、如何建立與流程型組織相匹配的文化 
六、流程管理機制建立——持續提升流程能力 
1、流程管理是職能還是臨時項目？ 
2、流程管理的PDCA循環機制—系統性提升流程能力 
3、流程管理的組織保障 
4、流程審計——促進流程的有效執行 
5、流程優化活動管理——促進流程的持續優化