現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運(yùn)營(yíng)管理技巧

課程背景：

隨著中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，成為
了中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。同時(shí)消費(fèi)者會(huì)像對(duì)待其它行業(yè)
一樣對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，管理人員的職
責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)療科室運(yùn)營(yíng)管理要求的提高，必須改變科室運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍
的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的高層管理者
，其管理理念和經(jīng)營(yíng)水平直接決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)下
，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者提出了更高的要求，本課程旨在針對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和
特定環(huán)境，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面
對(duì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理問(wèn)題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技
巧。

課程收益：
1.了解目前醫(yī)療科室發(fā)展趨勢(shì)，理解科室運(yùn)營(yíng)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用
2.幫助科室主管干部進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，掌握運(yùn)營(yíng)管理技能

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：醫(yī)療各級(jí)工作人員，中層管理人員
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 沙盤(pán)體驗(yàn) 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱
序言： 醫(yī)院科室的運(yùn)營(yíng)與管理
1、科室主任如何對(duì)科室人員進(jìn)行具體領(lǐng)導(dǎo)和教練；
2、科室主任如何輔導(dǎo)科室人員提高工作業(yè)績(jī)；
3、科室主任如何進(jìn)行日常精細(xì)化管理；
4、提高科室主任培訓(xùn)下屬的技能和職業(yè)生涯規(guī)劃；
5、熟悉科室績(jī)效管理模式，掌握常用的績(jī)效考評(píng)方法；
6、提高科室主任對(duì)本科室疑難人員管理問(wèn)題的解決能力；
7、科室主任如何成功經(jīng)營(yíng)科室，提升完成業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)能力；
8、以醫(yī)院成功科室實(shí)際運(yùn)營(yíng)為案例，分析科室運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
第一講：科室經(jīng)營(yíng)管理
一、科室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理的原因分析
1.醫(yī)院外部
1）競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境
2）顧客需求的變化
2.醫(yī)院內(nèi)部
1）資源的局限
2）管理能力的有限
案例：臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)管分治
二、科室人本管理
1、管理定位，以人為本
2、人本管理也需要定位

第二講：科室績(jī)效管理
一、績(jī)效管理的基本概念
1.對(duì)績(jī)效管理的基本理解
2.科室績(jī)效管理模型
二、目前科室績(jī)效管理工作中存在的問(wèn)題
1.責(zé)任不清
2.工作交叉
3.授權(quán)模糊
4.醫(yī)管一體
5.知識(shí)缺乏
三、科室績(jī)效管理的七步聚
1.核定工作權(quán)限
2.制定績(jī)效目標(biāo)
3.績(jī)效指標(biāo)商談
4.績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)
5.績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行
6.績(jī)效目標(biāo)跟蹤
7.績(jī)效目標(biāo)改進(jìn)
四、科室績(jī)效管理的主要指標(biāo)
1.患者流量出診、復(fù)診率
2.患者出入住院率
3.患者安全率
4.院感安全率
5.科室配比率
6.服務(wù)品質(zhì)率
五、科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)具有四個(gè)特性
1.真實(shí)性
2.實(shí)際性
3.操作性
4.跟蹤性
案例：一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)得績(jī)效計(jì)劃

第四講：科室品牌建設(shè)
一、科室品牌建設(shè)要樹(shù)立的5個(gè)觀念
1.品牌觀念
2.價(jià)值觀念
3.產(chǎn)品觀念
4.統(tǒng)一觀念
5.收益觀念
案例：藝星整形品牌理念解讀
二、顧客價(jià)值中的品牌收益
1.醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)的載體：產(chǎn)品
2.醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性，品牌定義：一個(gè)名字
三、科室品牌建設(shè)的6步驟
1.市場(chǎng)需求分析
2.顧客需求分析
3.科室資源分析
4.品牌建設(shè)定位
5.品牌建設(shè)規(guī)劃
6.品牌建設(shè)實(shí)施
案例：民營(yíng)醫(yī)院品牌建設(shè)

第五講：醫(yī)院科室主管管理技能提升
一、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃
1、醫(yī)院目標(biāo)管理
2、醫(yī)院設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3、醫(yī)院擬定工作計(jì)劃的方法與步驟
4、醫(yī)院PDCA模式
5、醫(yī)院績(jī)效考核
6、醫(yī)院績(jī)效考核注意事項(xiàng)
案例：杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院JCI國(guó)際考評(píng)
二、領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別
2、醫(yī)院?jiǎn)T工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為
3、醫(yī)院情境領(lǐng)導(dǎo)模式
4、醫(yī)院有效授權(quán)的步驟
5、醫(yī)院授權(quán)的原則
三、激勵(lì)與員工培育
1、醫(yī)院激勵(lì)理論的回顧
2、醫(yī)院影響員工行為的因素
3、醫(yī)院激勵(lì)同事與自我激勵(lì)
4、醫(yī)院培育的步驟
5、醫(yī)院培育的方法
案例：醫(yī)療美容專科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員考評(píng)方式
四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)打造
1、醫(yī)院什么是真正的團(tuán)隊(duì)
2、醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)
3、醫(yī)院高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
4、醫(yī)院什么是管理中的問(wèn)題
5、醫(yī)院解決問(wèn)題的思維模式
6、醫(yī)院推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng)