課程目標

課程形式: 本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)要求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。 適合對象: 本課程適合服務領域所有工作人員，良好的形象及正確的服務理念、服務意識有助于提升企業(yè)最佳社會形象及員工綜合素質(zhì)。 培訓目標: ◆ 本課程適合所有以服務為導向的企事業(yè)單位人員，尤其從事銷售、公關及專業(yè)服務領域的人士更為需要，良好的形象、專業(yè)的禮儀素養(yǎng)有利于提升成功的概率、加強企業(yè)的禮儀形象； ◆ 使學員掌握基本的服務接待禮儀，以適應日常服務場合的禮儀要求; ◆ 使學員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之

課程大綱

￠課程導入


——現(xiàn)代社會服務理念

——服務人員的社會意識

當代社會服務形式分析


￠禮儀的概況

——什么是禮儀

——禮儀的特點

——禮儀的基本理念

——什么是服務禮儀

——服務禮儀的基本原則

——服務禮儀五大關健詞

——服務道德

——服務意識

——服務的善始善終

——案例 互動

￠儀表禮儀

——打造良好的**印象

——服務人員儀表修飾三大

原則

——服務人員必須的妝容

——服務人員著裝規(guī)范

——服裝是一種文化

——服務人員個人形象塑造

（男士）

——服務人員個人形象塑造

（女士）

——服務人員飾物佩戴規(guī)范

￠服務禮儀

——規(guī)范服務三要素

——規(guī)范服務接待三聲

——規(guī)范服務文明十字

——規(guī)范服務四個不講

——熱情服務三到

——熱情服務眼到

——熱情服務口到

——熱情服務手到

——禮貌服務三原則

——禮貌服務尊稱

——禮貌服務敬語

——禮貌服務常規(guī)必要的用語

——優(yōu)質(zhì)服務四要點

——服務距離有度

——服務距離有所為

——服務距離有所不為

——案例 演習

￠服務接待禮儀

——接待會面問候禮儀

——接待會面中國寒喧式問候

——接待禮儀職場正確問候

方式

——公共場所接待禮儀

——行路禮節(jié)

——引路禮節(jié)

——開門禮節(jié)

——電梯禮節(jié)

——現(xiàn)場練習