課程目標

1、緊密結工作現場實際問題，提供操作性強的解決方案與工具； 2、充分運用案例討論、角色演練、學員自測等互動性培訓技巧與方法，現場氣氛活躍； 3、實施培訓過程控制技術，將課前調查、課堂授課與課后評估充分結合，保障培訓質量，固化培訓效果，提高培訓績效。

課程大綱

**篇 管理者的基本角色認知

? 個人在企業中的角色定位

? 個人成長對企業發展的重要作用

? 我們應該如何看待工作？

? 工作就是付出努力，不斷提高自己

? 認識變→心態變→行為變→結果變

? 個人與企業是一種雙贏共生的關系

? 企業需要塑造共同價值觀

? 在企業中工作需要溝通與合作

? 思路決定出路，態度決定高度

? 優秀的職業人應具備的基本素質與能力


第二篇 管理溝通基礎

? 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

? 班組溝通中的常見障礙

? 角色演練：李經理與老板的溝通

? 有效溝通四要點：望聞問切

? 會說更要會聽

? 我們為什么不能更好的聆聽？

? 有效傾聽的9大原則

? 企業人相處的六字箴言


第三篇 高效溝通實戰演練

? 對應式溝通技巧

? 學員自測：溝通風格自測與分析

? 企業中存在的溝通方向：向上、水平、向下

? 與上級溝通要點及技巧

? 與平級溝通要點及技巧

? 與下級溝通要點及技巧

? 與外部人員溝通注意要點

? 學員演練：如何與不同風格的人進行有效溝通

? 溝通6要素

? 書面溝通技巧

? 當眾講話技巧訓練

? 會議溝通訓練