如果您在網絡上搜尋關于“溝通培訓”的信息時，一下就能搜索到了近50萬條信息。
如果隨意走進一家書店，您一定會發現溝通有關的書籍也必然不少。
可見溝通培訓非常有市場，但是大量溝通培訓的有效性卻值得懷疑。
比如，許多溝通培訓都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發送者先將信息編碼，之后發送給接收者，接收者經過解碼，轉化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現誤解的情況，所以有為避免誤解應遵循的行動準則。
知道了這些概念，距離人們真正改進自己的溝通能力還有多遠？這恐怕是讓培訓投資者和組織者最受困擾的問題了。
在情境中感受
有這樣一段對話：
甲：“我和老王合不來，這人太難相處。”
乙：“怎么了？”
甲：“我忘了把文件還給他，他就沖我大發雷霆。”
乙：“你怎么老忘事，我提醒過你很多次，這毛病怎么老不改！”
甲：“我又不是故意的。”
乙：“這樣可不行！”
甲：“……”
“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。顯然“甲”已經不想再跟“乙”談下去了。甚至，今后出現再大的問題也不想找“乙”請教。問題出在“乙”不懂溝通中的編碼解碼過程和信息環路嗎？
再試想一下，如果有人告訴你溝通的三項原則、聆聽的七個要點……
“噢！”你說：“別說了，記不住。”
不要緊，我們編個口訣幫助記憶，一朝學會，終生不忘，好不好？……
你可能說：“呃，那倒不錯，可有什么用呢？”
溝通能力不是教的，而是練的！
培訓內容：
第一部分：事前準備與詢問技術
學習如何讓別人愿意討論、如何把一個問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供！
? 事前準備：學習如何與對方深入討論問題
? 詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
第二部分：理解技術
學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點！
? 學習聆聽與聽的不同，學會聆聽
? 通過使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解
? 學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
第三部分：處理沖突的技術和達成一致的技術
學會在遇到不同意見的時候如何處理；識別合適時機，適時運用適當方式推進結論！
? 處理沖突的技術
? 達成一致的技術
