課程對象

新入職員工、基層員工

課程目的

1、讓首次進入職場的大學畢業(yè)生們理解在目前嚴峻的就業(yè)形勢下角色轉換的重要意義和價值，培養(yǎng)理性的工作態(tài)度，理解合格的新員工應具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質、職業(yè)意識和職業(yè)能力，明確職業(yè)定位。2、引導新員工從自然人角色到職業(yè)人角色的轉換，持續(xù)學習。幫助新員工理解溝通在工作中的重要價值，促進員工突破自我性格和能力所限，相互理解，相互包容。3、幫助新員工樹立正確的職業(yè)觀和心態(tài)，培養(yǎng)“工匠精神”、主人翁意識、自信與合作精神，塑造愛崗敬業(yè)的精神品質。4、引導新員工培養(yǎng)良好的職業(yè)思維和行為習慣，明確個人的職業(yè)技能需要和自身優(yōu)勢，促使個人持續(xù)學習、進步，與企業(yè)共輝煌。

課程內容

結合90后心理發(fā)展階段的特點、認知能力與學習特點，此培訓以心理測評、游戲、互動、小組分享、角色扮演、案例討論等形式開展，少理論說教，多培養(yǎng)訓練，確保學習的參與性和有效性。

上篇——角色轉換，職業(yè)起航第一步

1、角色轉換――樹立卓越的職業(yè)態(tài)度

對工作——為自己的職業(yè)未來搏一回

要點：忙得快樂：享受工作；累得歡喜，充實自己；忙而不亂，累而不疲；心靈減壓，化解情緒。融于環(huán)境，境隨心轉；創(chuàng)造機遇，把握機遇。

心理學原理——馬斯洛的需求層次理論決定了——新員工，90后的大學生最渴望的是實現自我價值，為“我”而工作。

對企業(yè)——忠誠、認同與感恩

要點：忠于公司利益就是忠于自己，忠誠比能力更重要。認同本企業(yè)文化，與企業(yè)同舟共濟。對企業(yè)要有服務的心態(tài)、感恩的心態(tài)。接受并尊重你的領導。

心理學原理——和公司共同進退，有助于激發(fā)員工內心的成就動機。

對責任——主動負責的職業(yè)意識

要點：責任與使命，責任感與自我價值提升；理性看待付出，責任意識培養(yǎng)。

心理學原理——使員工發(fā)揮自身價值，最根本的是讓員工看到使命和價值。

2、角色轉換――培養(yǎng)良好的職場素養(yǎng)

要點：敬業(yè)與服從、紀律與規(guī)范、情緒管理、角色與認知、團隊協(xié)作與合作。

心理學原理——職業(yè)素養(yǎng)是個人綜合素質在職場的體現。公司有責任創(chuàng)造體現員工職業(yè)素養(yǎng)的良好氛圍。

3、角色轉換——形成良好的工作習慣

要點：目標導向、高效執(zhí)行、提升執(zhí)行力、主動執(zhí)行、發(fā)現問題、創(chuàng)造性地工作、對付拖延癥。

心理學原理——良好的工作習慣是高效的基礎。實踐表明，對付拖延癥最有效的方式是行動、行動、行動。

4、角色轉換――掌握基礎的工作方法

要點：職場基本工具、SMART、PDCA、5W2H、目標管理。

心理學原理——目標明確的員工，其工作效率是目標不明確者的3-8倍。

5、角色轉換――塑造得體的職業(yè)形象

要點：儀容禮儀要求、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、表情訓練、接待禮儀、日常辦公室禮儀。

心理學原理——得體的儀容儀表會優(yōu)化情緒，提高職業(yè)感和他人的認可程度。

6、角色轉換——描繪燦爛的職業(yè)藍圖

要點：成長畫布技術、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位特征分析、個人優(yōu)勢與潛能。

心理學原理——職業(yè)發(fā)展若是與性格和優(yōu)勢同步，則會事半功倍，前景輝煌。

下篇——工作，因溝通而精彩

1、有效溝通——為何溝通

要點：溝通的重要性分析；失敗溝通帶來的損失；溝通的信息發(fā)送、接收、反饋三要素。

心理學原理——溝通，尤其是語言溝通，是人類特有的高等智力行為。良好的溝通有助于推進工作，展開合作。溝通能力，是職場人最基本的職業(yè)技能。

2、有效溝通——基本共識

要點：1、溝通需有目的意識、顧問意識、民主意識。

2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作。3、溝通是一種資源與能力，投入與回報是成正比的。

4、只有缺乏溝通能力的人，沒有溝通不了的事。

心理學原理——有時某些事情、某個人看起來很難溝通，不妨換個角度，拋開成見，坦誠相待，反而有利于推進合作和諒解，有助于工作的推進。

3、有效溝通——基本步驟（6步）

要點：事前準備、確認需求、闡述觀點（FAB原則）、處理異議、達成協(xié)議、共同實施。

心理學原理——情緒表達和控制，在職場溝通中扮演了重要角色。

4、有效溝通——良好溝通的特征

要點：明確性、雙向性、開放性、一致性、同理心、談行為與結果。

心理學原理——確保溝通雙方在同樣的語境中，是溝通成功的基石。

5、有效溝通——DISC性格與溝通

要點：DISC職業(yè)性格測評、D型性格、I型性格、S型性格、C型性格；性格優(yōu)勢分析、性格特征、溝通注意事項。

心理學原理——人，生而有不同的性格特征和行為風格。與人打交道，最重要的是了解領導、同事、家人的內心需求和行為習慣，才能更好地“換位思考”，達到溝通交流的目的。

6、有效溝通——與內心“自我”達成一致

要點：內觀自我、潛意識對話、職業(yè)規(guī)劃、目標設定、優(yōu)勢發(fā)掘、內外平衡。

心理學原理——與他人溝通是社交需求，而與自我的內心溝通、達成共識是職業(yè)發(fā)展和人生進步的持久動力。