對象：

企業經理人，項目團隊，員工，希望通過提升溝通技能來改善企業人際關系，團隊氛圍及工作能效。

目的：

提升員工和管理者對自我及他人的溝通風格的認知。學習建立坦誠的溝通基礎，運用聆聽技巧，多層面的信息表達等方法避免溝通中的誤區，準確傳遞溝通信息，實現溝通目標。課程還包括對溝通中情緒的認知和處理。課程后半部分將所學知識點應用到實用工作場景，例如應對批評，反饋，拒絕等，通過情境演練來實實在在提升學員溝通能力。

內容：

一.溝通過程及溝通風格

1) 我們為何溝通？

2) 溝通風格認知之OK OK模型

3) 理解行為風格：被動型---坦誠型—強勢型

二.聆聽技巧

1) 聆聽的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽

4) 不同的聆聽反應

5) 提問的種類及技巧

三. 溝通中的表達技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達：溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達情緒

5) 表達需求

6) 處理負面情緒

四.常見的溝通挑戰

1) 反饋

2) 批評

3) 拒絕

4) 沖突

五. 行動計劃

1) 自我暗示及激勵

2) 轉化行為流程

3) 自我發展計劃