課程目標(biāo)

一、教會我們?nèi)绾我詧F(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行溝通 二、系統(tǒng)提升溝通技能，從入門到專精 三、掌握聽、說、問以及非語言溝通技巧 四、學(xué)會如何與不同性格類型的人進(jìn)行溝通 五、運(yùn)用科學(xué)方法，創(chuàng)建解決沖突的共贏結(jié)果 六、對內(nèi)部跨部門溝通與外部客戶溝通進(jìn)行針對性訓(xùn)練

課程大綱

**章、認(rèn)識團(tuán)隊(duì) 

1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2.行為曲線：對不同發(fā)展階段的理解

3.建設(shè)原則：德魯克眼中的三種團(tuán)隊(duì)：棒球、足球、網(wǎng)球雙打

4.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）

5. 團(tuán)隊(duì)階段：開始期、困惑期、成型期、行動(dòng)期、團(tuán)隊(duì)期

6. 團(tuán)隊(duì)測評：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7. 趣味故事：二次西天取經(jīng)

第二章、溝通技巧進(jìn)階

1.兩種溝通：語言溝通與非語言溝通

2.三種技巧：聽的技巧、說的技巧、問的技巧

3.六項(xiàng)原則：承認(rèn)差別、求同存異、增進(jìn)了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴(yán)于律己

4.“四型”溝通之道：分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型

5.“九怪”應(yīng)對之策：沉默不語的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無禮的人、城府深的人、爭勝逞強(qiáng)的人、搬弄是非的人

第三章、內(nèi)部跨部門溝通

1.案例分享：阿維安卡51航班的悲劇

2.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健鏈?zhǔn)健⑤喪健h(huán)式、全通道式

3.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息

4.案例：技術(shù)革新的不同溝通策略

5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享好

第四章、外部客戶溝通

1.兩個(gè)基點(diǎn)：客戶至上、文化為本

2.兩項(xiàng)原則：盡早溝通、主動(dòng)溝通

3.部分客戶經(jīng)理的“溝通障礙癥”

4.與客戶溝通：理解意圖、參與項(xiàng)目

5.與總部溝通：嚴(yán)格執(zhí)行、陳述利害

6案例：如此刁難為哪般？

第五章、破解溝通沖突

1.關(guān)于沖突：如何看待沖突

2.沖突兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突

局限性：從自身的角度進(jìn)行考慮、從片面的角度進(jìn)行考慮、情緒會影響思維的效率。

對抗性：為批判而批判、爭論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新

3.面對沖突：5種策略

4.化解沖突：原則、避免及注意事項(xiàng)

5.落地實(shí)操：**之公司業(yè)務(wù)會議