【課程背景】
隨著我國改革的深化和市場經濟的發展，各級稅務部門在加強稅收征管、加大稅務稽查力度的同時，在納稅服務方面也進行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務形象。
“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統性、持續性和保障性特征的目標，在這基礎上，作為企業納稅人，如何在充分了解稅務政策基礎上，保持良好的稅企溝通關系，提高企業積極的納稅配合度，保障生產經營活動的正常進行和開展，提上來議事日程。
【課程收益】
?了解日常稅局溝通的幾個大方向
?了解如何解讀新政策
?掌握自查與稽查的預防和處理方法
?掌握“上推下切”的溝通方式
【課程特色】經典案例，故事導引深入淺出
【課程對象】財務人員、財務副總、財務總等高管人員
【課程時間】1小時
【課程大綱】
一、做會說話的財務人
1、秀才買柴的故事
2、政策把握不當、會錯意會引起稽查嗎？
二、有效的溝通方法
1、關注新政策
?小微企業你了解多少？
?小微企業和小型微利企業概念一樣嗎？
?有關小微企業和小型微利企業的政策解讀
2、常“回家”看看
?電話溝通
?朋友式聚會
?節日禮節性拜訪
案例：某明星因偷漏稅被罰8.84億
三、不卑不亢
1、自查需要如何準備
2、稽查工作如何做好工作和思想上準備
3、具體事情具體對待的原則
案例：由于被稽查時態度惡劣造成不必要的解釋案例
四、“上推下切”溝通方式
1、什么是上推的溝通方式？
故事：老大爺被采訪“您幸福嗎？”
2、什么是平行的溝通方式？
故事：閨蜜抱怨老公的問答
3、什么是下切的溝通方式？
對話故事：孩子收到老師批評后，向媽媽抱怨
五、總結溝通四原則
1、以法溝通
2、逐級溝通
案例：柜臺辦理涉稅事項受挫后怎么辦？
3、文字溝通
實際案例：被要求自查的提交材料，如何準備
3、不懈溝通
實際案例：上市公司進項稅發票丟失后的處理辦法
