課程大綱

課程背景：

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則、“倉(cāng)凜實(shí)而知禮儀”，在這物質(zhì)極大豐富又高速發(fā)展的互連網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)谌粘９ぷ魃钪校皿w運(yùn)用禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展成為“以禮治企“的重要部分。

課程收益：

1、培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，樹(shù)立完美的**印象，塑造良好的個(gè)人形象，提高自身的禮儀修養(yǎng)。

2、培養(yǎng)良好的會(huì)務(wù)禮儀素養(yǎng)，掌握得體的會(huì)務(wù)接待禮儀方式。

3、掌握拜訪及接待中的基本要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，于言談舉止的細(xì)節(jié)處體現(xiàn)良好的商務(wù)形象。

課程地點(diǎn)：待定

課程時(shí)間：1天

培訓(xùn)對(duì)象： 會(huì)務(wù)組人員、主管及行政人員、前臺(tái)人員、秘書(shū)

序號(hào)課程內(nèi)容時(shí)間表破冰致歡迎詞及課程介紹：課程目標(biāo)及受益

禮儀之邦手舞 分組熱身：大家一起來(lái)點(diǎn)贊 一

學(xué)禮以立1、 禮儀、商務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)禮儀之異同 2、禮儀的六圈式模型 二

尋根問(wèn)禮1、禮從何來(lái)？ 2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 3、 禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇 三

約之

以禮1、**印象管理 a) 微表情影響力

（目光、表情、語(yǔ)言） b) **印象管理清單 c) 人際距離 2、行政人員形象管理 a) 國(guó)際服裝TPO規(guī)則 b) 著裝禮儀（男、女） c) 容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng) 3、行政人員妝容形象管理 a) 女士淡雅妝容五步曲 b) 女士發(fā)型及配飾三原則 c) 男士發(fā)型及面容規(guī)范 d) 妝容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服務(wù)規(guī)范舉止 a) 挺拔的站姿訓(xùn)練 b) 端莊的坐姿訓(xùn)練 c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練 d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練 e) 得體的手勢(shì)訓(xùn)練 f) 禮儀操展示 5、師說(shuō)游戲 6、分小組演練并點(diǎn)評(píng)  四

用禮

貴和

1、會(huì)務(wù)禮儀 a) 會(huì)議接站與簽到禮儀：報(bào)到、簽到、引導(dǎo)來(lái)賓等 b) 會(huì)場(chǎng)布置禮儀：根據(jù)會(huì)議規(guī)模性質(zhì)布置會(huì)場(chǎng)安排座次，布置會(huì)議環(huán)境和主席臺(tái)，配齊會(huì)議設(shè)備 c) 會(huì)議服務(wù)禮儀：安排食宿、車(chē)輛、照相、娛樂(lè)、會(huì)后返程等 服務(wù)工作 d) 會(huì)后工作禮儀：與會(huì)人員離會(huì)及會(huì)場(chǎng)清理工作 2、商務(wù)拜訪與接待禮儀 a) 微笑服務(wù) b) 名片禮 c) 握手禮 d) 鞠躬禮 e) 引領(lǐng)禮 f) 入座禮 g) 奉茶禮:敬茶位、水位、溫度、添茶時(shí)機(jī) h) 揮別禮 i) 電話(huà)禮儀 j) 交談禮儀：稱(chēng)呼禮、語(yǔ)氣語(yǔ)速提問(wèn)及傾聽(tīng)技巧 -----Q&A ------