課程大綱

一.服務(wù)之道
※門店服務(wù)的過去、現(xiàn)在和未來……
※如何在服務(wù)中營銷，在營銷中服務(wù)？
※如何識別并服務(wù)好不同身份顧客的不同身份需求？
※如何做到服務(wù)無止境，競爭才能無對手？
※如何讓顧客記住，讓顧客感動(dòng)，讓顧客不輕易變更門店，讓顧客對競爭對手說“NO！”
※做好服務(wù)，我們已經(jīng)具備什么？還需要具備什么？


二.細(xì)節(jié)之道
※細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)！
※為什么要做好細(xì)節(jié)？ 種種細(xì)節(jié)帶來的教訓(xùn)！
※細(xì)節(jié)做不好的原因分析與對策。
※細(xì)節(jié)在哪？怎樣發(fā)現(xiàn)并做好細(xì)節(jié)？
※細(xì)節(jié)意識怎么形成？細(xì)節(jié)習(xí)慣怎么養(yǎng)成？
※看人看細(xì)節(jié)，做事求細(xì)節(jié)。


三.執(zhí)行之道
※執(zhí)行力低下的種種殘害。
※執(zhí)行力是怎么低下來的？
※提升執(zhí)行力，員工要做好什么？
※提升執(zhí)行力，干部要做好什么?
※提升執(zhí)行力，老板要做好什么？
※提升執(zhí)行力對成就人生事業(yè)的重大作用。


四.敬業(yè)之道
※怎樣才算得上敬業(yè)？評價(jià)一下你有無敬業(yè)？
※為什么要敬業(yè)？敬業(yè)究竟為了誰？
※盡力只是做了事，認(rèn)真只能做完事，用心才能做好事？
※什么樣的員工能贏得穩(wěn)定？贏得信任？贏得機(jī)會？贏得發(fā)展？終贏得人生？
※如何讓機(jī)制促進(jìn)敬業(yè)？讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣？成為一種精神？一種氛圍？


五.創(chuàng)新之道
※創(chuàng)新是什么？為何要?jiǎng)?chuàng)新？
※創(chuàng)新無時(shí)無處不在，無大小巨細(xì)之分，無職位高低之別。
※創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力。
※如何營造創(chuàng)新環(huán)境、構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制、掀起創(chuàng)新熱潮、吸納創(chuàng)新思想？
※如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新人才、打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、突顯創(chuàng)新精神、肯定創(chuàng)新成果？


六.禮儀之道
※何為禮儀？禮從何來？ 儀在何處？
※新形勢下，為什么要做好禮儀？
※門店經(jīng)營，我們需要做好哪些禮儀？
※如何將禮儀養(yǎng)成一種習(xí)慣？讓習(xí)慣成為一種文化？
※提升禮儀，就是學(xué)會尊重、學(xué)會熱情、學(xué)會忍耐、學(xué)會寬容、學(xué)會承受、學(xué)會樂觀……


七.激勵(lì)之道
※何為激勵(lì)？
※為什么要激勵(lì)？
※品牌門店需要哪些激勵(lì)形式？
※門店目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制與績效考核制度。
※做好激勵(lì)工作，員工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？


八.團(tuán)隊(duì)之道
※何為團(tuán)隊(duì)？
※團(tuán)隊(duì)精神從何而來？
※品牌門店需要哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？
※如何打造自己的西點(diǎn)軍校？
※打造核心團(tuán)隊(duì)，員工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？
※團(tuán)隊(duì)概念與團(tuán)隊(duì)精神體驗(yàn)式感受（互動(dòng)）。


九.文化之道
※何為文化？對文化理解誤區(qū)的糾正。
※文化是怎么形成的？
※如何確立與提煉文化精髓？
※如何傳播與滲透文化力量？
※品牌門店如何構(gòu)建并持續(xù)維系長盛不衰的企業(yè)文化？


十.品牌之道
※知名品牌故事。
※品牌之路，究竟有多遠(yuǎn)？
※對品牌塑造理解誤區(qū)的糾正。
※品牌之路，文化呵護(hù)；百年名店，文化鑄就。
※如何構(gòu)思、規(guī)劃、著手并深入開展自己的品牌建設(shè)？