一、小企業客戶獲客技巧
1、銷售線索的來源渠道
2、銷售線索的管理方法與工具
3、銷售線索的評估與分析
4、商圈客戶客戶開發
5、特定園區客戶開發
6、商會客戶開發
7、存量客戶開發
8、案例分析
二、高效的客戶溝通
1、客戶溝通的方法與技巧
ü 完美型客戶
ü 助人型客戶
ü 目標型客戶
ü 藝術型客戶
ü 學者型客戶
ü 懷疑型客戶
ü 活躍型客戶
ü 領袖型客戶
ü 和平型客戶
三、小微企業需求挖掘
1、客戶背景調查的重點（非現場調查、現場調查）
2、客戶常見金融需求分析
小企業需求分析黃金十字
采購端
營銷端
融資端
資金管理
3、客戶需求的挖掘與引導
4、小微企業生命周期金融需求的變化
5、警示（風險）案例分析
ü 資金用途隱藏風險
ü 多元化經營風險
ü 庫存積壓風險
ü 現金流風險
ü 擔保圈風險
ü 營收賬款風險
ü 管理風險
ü 道德風險
四、異議處理與促成技巧
1、產品方案的組合技巧
2、銷售議價的方法與技巧
3、異議處理技巧
4、促成技巧
五、客戶關系維護
1、客戶的信息管理的方法與工具
2、客戶維護的客戶細分策略
3、客戶關系維護的方法與技巧
4、客戶關系維護中應當避免的誤區
5、客戶異動（流失、降級）的挽留技巧
6、客戶回訪實戰演練
案例：包商銀行、民生銀行、泰隆銀行、平安銀行、上海農商行等
