課程目標(biāo)

認(rèn)識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性 　　學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法 　　掌握流程優(yōu)化的方法 　　掌握流程圖示設(shè)計(jì)和分析工具 　　了解IT運(yùn)用與流程的關(guān)系

課程大綱

　　◆ 什么是流程
　　☆ 案例：福瑞德的故事
　　◆ 大企業(yè)中管理的困境
　　◆ 例行管理和例外管理
　　◆ 流程的作用
　　☆ 如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
　　◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
　　◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
　　☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動型的組織
　　☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
　　單元二、流程設(shè)計(jì)
　　◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
　　☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點(diǎn)
　　☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系
　　☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
　　◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
　　☆ 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(APQC)流程架構(gòu)分析
　　☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
　　☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)
　　◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
　　☆ 思捷達(dá)流程設(shè)計(jì)和分析工具
　　☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
　　☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
　　◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
　　☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)
　　單元三、基于流程的績效管理
　　◆績效管理的三個(gè)層次
　　☆ 組織績效管理與平衡積分卡
　　☆ 運(yùn)營管理與運(yùn)營分析
　　◆如何監(jiān)控和管理流程績效
　　☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
　　☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運(yùn)營管理
　　◆ 全面流程管理——流程績效保障
　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
　　單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
　　◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
　　☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
　　◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
　　☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
　　◆ 流程優(yōu)化的技巧
　　☆ 消除七個(gè)浪費(fèi)
　　◆ 流程推行和流程審計(jì)
　　☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
　　☆ 案例：某公司市場退貨流程審計(jì)
　　單元五、流程e化
　　◆ 電子商務(wù)
　　☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
　　☆ 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架
　　◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
　　☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
　　☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求
　　◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）介紹