把握客戶的心理狀態，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個營銷人員的必修課。

一、客戶營銷心理活動過程解析

? 客戶消費心理中的情感與意志的博弈

? 從理性到感性的消費心理發展過程

? 客戶心路：注意-聯想-興趣-欲望-比較-信任-行動

? 認知心理過程分析—品牌效應營銷策略

? 意志心理過程分析—折中原則營銷策略

? 感性心理過程分析—情感效應營銷策略

實戰案例分析

二、客戶十大心理行為解析與營銷策略

1、 客戶需求心理分析與營銷策略

? 具有實戰說服力的營銷溝通心理分析，

? 客戶營銷的本質與真相

? 營銷中的客戶溝通基石

? 客戶不需要到需要的營銷策略

? 損失規避原則營銷策略運用

? 富蘭克林法營銷策略運用

實戰案例分析

2、 客戶逆反心理分析與營銷策略

? 客戶的逆反心理行為表現

? 具體造成客戶逆反心理的行為分析

? 打破客戶防范心理的營銷策略運用

實戰案例分析

3、 客戶表現心理分析與營銷策略

? 人性的弱點

? 如何取得客戶的信任

? 激發客戶的談話欲是營銷成功的關鍵

? 男性與女性的表現心理差異分析

? 期待效應在客戶營銷中的運用

? 皮格馬利翁效應在客戶營銷中的運用

實戰案例分析

4、 客戶情感心理分析與營銷策略

? 人之初性本善

? 讓客戶從理性到感性的營銷策略

? 你為客戶做的越多你就離成功越近

? 服務原則營銷策略運用

? 價值原則營銷策略運用

? 情感負擔效應營銷策略運用

實戰案例分析

5、 客戶期望心理分析與營銷策略

? 客戶期望值分析法

? 客戶期望管理四步法

? 如何超越客戶期望心理

? 當無法滿足客戶期望的營銷解決方案

? 稀缺原則營銷策略運用

? 誘餌原則營銷策略運用

? 心理賬戶營銷策略運用

實戰案例分析

6、 客戶學習心理分析與營銷策略

? 客戶分盲目消費嗎?怕吃虧上當是典型的客戶防范心理

? 客戶營銷中負面信息的引導性策略

? 如何贏取客戶信任的心理戰術分析

? 依賴效應營銷策略運用

? 投射效應營銷策略運用

實戰案例分析

7、 客戶重要人物心理分析與營銷策略

? 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物

? 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人

? 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度

? 重要人物心理的需要分析

? 7秒與30秒效應

? 客戶關系管理原則營銷策略運用

? 互惠原則營銷策略運用

實戰案例分析

8、 客戶暈輪效應心理分析與營銷策略

? 營銷中的以點帶面現象分析

? 產品，服務，價格那個更重要？

? 如何讓客戶自己解決自己的困難

? 印象效應營銷策略的運用

實戰案例分析

9、 客戶從眾效應心理分析與營銷策略

? 社會認同法則分析

? 排隊效應營銷策略運用

實戰案例分析

10、 客戶個性心理行為分析與營銷策略

? 情緒型客戶正反面行為分析與營銷策略

? 理智型客戶正反面行為分析與營銷策略

? 意志型客戶正反面行為分析與營銷策略

? 從眾型客戶正反面行為分析與營銷策略