營(yíng)業(yè)廳是通信業(yè)務(wù)發(fā)展的橋頭堡，是4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著營(yíng)業(yè)廳從"服務(wù)廳"到"賣(mài)場(chǎng)"的功能定位轉(zhuǎn)化，隨著4G大戰(zhàn)正式掀開(kāi)，并伴隨著網(wǎng)絡(luò)升級(jí)向4G 的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展。這場(chǎng)大戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)升級(jí)之戰(zhàn)，也是市場(chǎng)升級(jí)之戰(zhàn)，想成為最后的贏(yíng)家，就要在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)4G終端和營(yíng)銷(xiāo)的力度強(qiáng)化，以更快的速度擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，提升存量客戶(hù)價(jià)值，搶奪市場(chǎng)先機(jī)。

本課程為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理等負(fù)責(zé)4G終端和流量營(yíng)銷(xiāo)工作的學(xué)員而設(shè)，幫助學(xué)員運(yùn)用主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)技巧開(kāi)展4G終端與流量的融合銷(xiāo)售，以更好地提升4G終端及流量的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，助力企業(yè)在4G大戰(zhàn)中取得優(yōu)異的成績(jī)。

課程收益：

解決店廳營(yíng)業(yè)人員由業(yè)務(wù)型到營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)講解到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)。深度了解和理解通信營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)流程,學(xué)會(huì)判斷客戶(hù)和深度分析客戶(hù)的需求,規(guī)劃針對(duì)性的銷(xiāo)售方式,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程,培養(yǎng)銷(xiāo)售技能,以期全面提升一線(xiàn)終端銷(xiāo)售代表終端銷(xiāo)售與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，打贏(yíng)4G時(shí)代的4G終端市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

培訓(xùn)時(shí)間：1天，6課時(shí)

培訓(xùn)風(fēng)格：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、演練、問(wèn)答等

課程綱要：

一、營(yíng)銷(xiāo)人必備的"營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)"

1.營(yíng)銷(xiāo)新人如何成為T(mén)OPSALES

2.營(yíng)銷(xiāo)者與顧客關(guān)系到底是什么性質(zhì)

3.高效營(yíng)銷(xiāo)是如何實(shí)現(xiàn)的

4.你不是準(zhǔn)備成功就是準(zhǔn)備失敗

5."不主動(dòng)，就要挨打"，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代來(lái)臨

二、規(guī)范形象魅力吸客，讓客戶(hù)停步

1.相由心生，自我內(nèi)在的角色定位

2.運(yùn)用廳店大環(huán)境，做到高效邀約

3.儀表姿態(tài)是對(duì)顧客全心的敬意

4.有聲語(yǔ)言是對(duì)顧客真誠(chéng)的召喚

5.互動(dòng)接觸是對(duì)顧客有形的親近

三、開(kāi)場(chǎng)技巧，引得客戶(hù)積極回應(yīng)

1.把握時(shí)機(jī)，用"問(wèn)候"與顧客粘性接觸

2.設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，引來(lái)顧客興趣

3.識(shí)客技能，懂得快速判斷客戶(hù)類(lèi)型

4.巧力破冰，面對(duì)沉默型與靦腆顧客

5.贊到點(diǎn)上，能獲得顧客更多積極回應(yīng)

6.需求識(shí)別，讓提問(wèn)成為營(yíng)銷(xiāo)"催化劑"

四、推薦與體驗(yàn)，讓客戶(hù)注意力匯集

1.運(yùn)用"意外感"角度切入產(chǎn)品推介

2.講解產(chǎn)品性能要把握"通俗、感性"

3.了解顧客心理，投其所好"專(zhuān)屬推介產(chǎn)品"

4.套餐業(yè)務(wù)及智能手機(jī)FABE話(huà)術(shù)煉成

5.娛樂(lè)化"才是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的硬道理

6.優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，互動(dòng)體驗(yàn)中增黏合

7.賣(mài)掌握感，借新奇應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

五、需求決定購(gòu)買(mǎi)，如何喚起更多需求

1.挖掘顧客需求是營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的基本功

2.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)中，典型的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型

3.面對(duì)"第三者"，如何變阻力為助力

4.顧客需求探尋策略：SPIN問(wèn)話(huà)模式養(yǎng)成

5.善用"三聯(lián)想法則"，讓溝通不斷電

6.運(yùn)用"超然對(duì)話(huà)"讓需求喚醒沒(méi)有障礙

7.共鳴分享要出彩，"主演導(dǎo)演"全在行

六、水到渠成，穿過(guò)顧慮就是成交

1.以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)顧客的質(zhì)疑

2.掌握節(jié)奏，消除顧客顧慮高效流程

3.誠(chéng)意感動(dòng)，留住說(shuō)"過(guò)兩天再來(lái)"的顧客

4.必須面對(duì)的價(jià)格疑慮，如何高效化解

5.面子也值錢(qián)，給執(zhí)意壓價(jià)顧客臺(tái)階下

6.滿(mǎn)足顧客占便宜的心理，讓客戶(hù)"想要"

7.完美收官，主動(dòng)促成成交十種方法

8."錢(qián)到手"不忘關(guān)懷，成交后對(duì)顧客更好