【課程背景】

上世紀(jì)50年代，日本率先啟動了質(zhì)量興國戰(zhàn)略，該舉措極大地促進(jìn)了日本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力，使其一掃作為二次世紀(jì)大戰(zhàn)戰(zhàn)敗國的頹廢局面，產(chǎn)品和服務(wù)迅速占領(lǐng)了國際市場。   

使得日本企業(yè)能夠得以持續(xù)成長的基因來源于一種卓有成效的活動——QC小組活動，目前在日本，QC小組的盛行不光是在企業(yè)里，幾乎任何行業(yè)都有它的存在，產(chǎn)生了巨大的意義與效果。

QC小組活動在全世界已經(jīng)成為改善活動的代名詞，它正在幫助70多個國家和地區(qū)無數(shù)的企業(yè)進(jìn)行著產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的節(jié)約、效率的改善，同時大大激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性。

我國1978年引進(jìn)QC小組活動，2010年也正式啟動了質(zhì)量強國、質(zhì)量強省、質(zhì)量強市計劃，QC小組活動的開展對增強企業(yè)凝聚力、形成一股積極向上的文化，能起到良好的作用。

【課程目的】

總體目的：學(xué)員帶著問題來，帶著解決方案離開。

1、 課中學(xué)員能夠?qū)ζ髽I(yè)存在的典型問題，認(rèn)識原來解決思路的不足，學(xué)會一套科學(xué)的思路和工具；

2、 課后學(xué)員能夠針對企業(yè)現(xiàn)場和自身所在環(huán)境存在的問題，應(yīng)用課堂所學(xué)的知識，召集相應(yīng)的人員組成小組解決基本的問題；

【課程對象】

有志于參與企業(yè)或組織持續(xù)改善的人員（包含行政、財務(wù)、工程、市場、服務(wù)、后勤、倉儲）以及對系統(tǒng)改善感興趣的各位同仁。

【課程時間】

十二課時（30名學(xué)員左右）

注：因課程形式為企業(yè)實際案例的引導(dǎo)，具體上課課時與參與人數(shù)有較大關(guān)系。

【授課形式】

分組教學(xué)（投影、案例、練習(xí)、影片、討論等 ）

【課程物質(zhì)】

A4白紙一包（200張）  A1白紙24張      白板筆3支（藍(lán)黑紅）    

3盒水彩筆（12支）  大頭筆12支（藍(lán)色或黑色）     撲克牌2副

透明膠若干

【課程大綱】

一、 QC小組基礎(chǔ)知識回顧

a) QC小組起源及發(fā)展

b) QC小組的定義

c) QC小組的特征和類型（兩大類型五小類型）

d) QC小組應(yīng)用的三項管理技術(shù)

二、 選擇課題

a) 選題背景

b) 課題名稱

c) 分組練習(xí)

i. 組建小組

ii. 選擇真實的課題

iii. 課題選擇點評

d) 頭腦風(fēng)暴法

e) 選題理由

i. 案例一——折線圖法闡述理由

ii. 案例二——水平對比法闡述理由

iii. 案例三——矩陣圖法闡述理由

iv. 案例四——價值工程法闡述理由

三、 現(xiàn)狀調(diào)查

a) 現(xiàn)狀調(diào)查目的

b) 案例一——流程圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

c) 案例二——調(diào)查表進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

i. 點檢型調(diào)查表

ii. 現(xiàn)象調(diào)查表

iii. 分布調(diào)查表

d) 案例三——直方圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

i. 頻數(shù)直方圖

ii. 直方圖的解讀

e) 過程能力分析與直方圖

f) 案例四——排列圖進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

g) 現(xiàn)狀調(diào)查分組練習(xí)

h) 現(xiàn)狀調(diào)查點評

四、 設(shè)定目標(biāo)

a) 設(shè)定目標(biāo)的目的

b) 目標(biāo)的可行性論證三種

i. 案例一——層別法論證目標(biāo)可行性

ii. 案例二——排列圖論證目標(biāo)可行性

c) 設(shè)定目標(biāo)分組練習(xí)

五、 分析原因

a) 原因分析的目的

b) 案例一——魚骨圖分析原因

i. 不同類型課程問題點的不同寫法

ii. 頭部向右的魚骨圖

iii. 頭部向左的魚骨圖

c) 案例二——關(guān)聯(lián)圖分析原因

d) 案例三——系統(tǒng)圖分析原因

e) 案例四——5WHY法分析原因

六、 確定主要原因

a) 確定主要原因的一原則和六要素

b) 案例一——六要素確定主要原因

c) 案例二——層別法確定主要原因

d) 案例三——散布圖確定主要原因

e) 案例四——特性要因圖與正交試驗確定主要原因

七、 制定對策

a) 案例一：5W2H制定對策

b) 案例二：系統(tǒng)圖制定對策

c) 制定對策分組練習(xí)

d) 制定對策點評

八、 實施對策

九、 檢查效果

a) 如何檢查效果

b) 案例一——簡單圖表檢查效果

c) 案例二——假設(shè)檢驗法檢查效果

d) 案例三——價值工程法檢查效果

e) 檢查效果分組練習(xí)

十、 制訂鞏固措施

a) 為什么要鞏固

b) 控制圖的應(yīng)用

c) 制定鞏固措施分組練習(xí)

十一、 總結(jié)和下一步打算

a) 總結(jié)什么

b) 雷達(dá)圖的使用

c) 分組練習(xí)

十二、 總結(jié)和回顧

a) 解決問題型QC小組程序邏輯圖

b) 完整案例展示與點評

c) 回顧與答疑