培訓課程大綱：

　　第一日：店鋪銷售運營管理

　　1.金牌店長的管理魔法

　　店長的責任和使命

　　系統(tǒng)化的管理模式

　　店鋪、商品、人員、顧客

　　*互動：尋找店長的魔法

　　2.店鋪業(yè)績指標分解

　　年度銷售目標預算

　　年度目標的細化分解

　　員工銷售狀況分析表

　　*演練：分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題

　　3.店鋪貨品和庫存控制

　　指導店鋪合理訂貨

　　合理庫存的控制管理

　　設定商品庫存基準

　　案例：商品在庫數(shù)據(jù)分析

　　4.商品銷售狀態(tài)管理

　　商品的命運掌握在導購手中

　　堅持原則鼓舞士氣

　　專業(yè)知識流行趨勢

　　*分享：新品上市緊急動員會

　　5.判斷顧客的消費欲望

　　觀察顧客的穿著的舉止

　　判斷顧客的生活模式

　　不同欲望顧客的消費技巧

　　*演習：顧客消費類型分析

　　6.不同性別的顧客分析

　　社會心理學調查報告

　　男性與女性的行動差別

　　不同性別顧客的接待

　　*案例：當顧客猶豫不決

　　第二日：員工深層心里操控

　　1.提升團隊的向心力

　　老板、管理者、員工

　　老板為我們做了什么

　　共同面對我們的顧客

　　*討論：上帝在哪里

　　2.團隊作戰(zhàn)的時代

　　顧客購買需求的變化

　　個人待客和團隊待客

　　提升顧客滿意和成交率

　　*案例：團隊的優(yōu)勢

　　3.新時代店長的人員管理

　　年輕一代的心里欲求

　　如何抓住員工的心

　　感謝、溝通、鼓勵

　　*分享：人類欲求心理學

　　4.團隊各人狀態(tài)分析

　　員工狀態(tài)坐標軸位置

　　團隊的發(fā)展與進步

　　批評與表揚的常用技巧

　　*分享：人際溝通心理學

　　5.不同性格的員工輔導

　　生活習慣中的個性流露

　　不同性格的優(yōu)弱點分析

　　發(fā)揚每位導購的個性優(yōu)勢

　　*分享：4大性格類型測試

　　6.落后店員的管理計策

　　落后員工分類象限圖

　　如何管理自以為是的員工

　　自愛型員工激勵政策

　　*研討：落后員工的分類