《全方位溝通技巧》課程大綱

第一章 商務(wù)人士成功的要素
態(tài)度
知識
技巧
方式：案例說明
第二章 商務(wù)溝通的定義
一）什么是商務(wù)溝通？
二）溝通的三大要素 
三）為什么要溝通
第三章 商務(wù)溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟六 產(chǎn)生興趣
步驟七 達(dá)成協(xié)議
步驟八 對方滿意
方式：講述、案例、互動
第四章 人際風(fēng)格溝通
一）人際風(fēng)格分析—人際風(fēng)格自測
二）人際風(fēng)格類型—愛車人的啟示
三）人際風(fēng)格類型—動物的啟示
四）人際風(fēng)格類型—應(yīng)對措施 
第五章 良好溝通的特征
一）明確性
二）雙向性，開放性，一致性
三）同理心
四）談行為，不談個性
方式：講述
結(jié)論
1、溝通需有客戶意識、顧問意識、民主意識。

2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解。

3、溝通是一種資源，投入與回報(bào)是成正比的。