《柜臺導購人員銷售培訓大綱》課程大綱

第一節 導購職業修煉的基本功
1． 學習會使你成為銷售領域的佼佼者
重要性
學什么
怎么學
2．導購人員的自我認知
導購是一門藝術
導購人員必備條件
導購工作的職業要求
3．導購人員的應知應會
商品知識
FAB法則
獨特銷售點
商品的展示與陳列
4．成功銷售的規范流程
接近顧客
鑒別顧客需求
介紹商品
解答顧客疑問
完成交易與附加推銷
5．因人而異的銷售方法
四種風格的顧客特征
四種不同的接待方式
6．顧客購物心理及其判斷
預買階段
猶豫階段
確定階段
享受階段
7．顧客投訴及處理技巧
顧客投訴認知
處理投訴的步驟
處理投訴的原則
減少投訴的方法
8．服務用語藝術
基礎服務用語
特殊場合服務用語


第二節 開發篇?——開發情商，將知識轉化成能力
1． 情商認知
情商銓釋
情商的重要
2． 情商開發
成功人生的五項修煉
關鍵修煉——心態調整和潛能開發
情商五要素
情商和你的關系
3． 自我修煉的三個評估
正確評估自我
正確評估他人
正確評估公司
4． 銷售貴在創新
什么是創新
怎樣創新
5． 店堂里有你的職業發展空間
成功導購案例及啟示
導購讓你青春閃光