課程背景
隨著**行業的發展，以及企業的要求和公司品牌發展需要，對員工的職業要求提高。企業員工尤其管理和接待人員的形象往往留給客戶第一印象，員工的職業形象、職業態度和水平也直接代表著組織的形象和管理水平。
企業員工如何進行職業規范的服務和溝通，體現出高素養和高標準的職業風范，應接受系統、規范的禮儀培訓，以滿足領導和單位有效的溝通和達成滿意的結果。
課程收益：
1、學員能夠認知職業禮儀魅力的三重境界，陳述禮儀的重要性和影響力
2、學員能當堂模擬和呈現日常的高端商務會面流程和禮儀標準
3、學員能當堂演示商務場合的規范儀態，在訓前與訓后示范有明顯提升
4、學員懂得與內外部客戶的溝通禮儀，提升溝通的效果和效率
5、學員懂得高端商務用餐禮儀標準及禁忌
6、現場懂得列舉國際化的著裝和職業形象標準，區分不同場合著裝，并做出點評。
授課方式：
以講解、示范、訓練為主，對培訓對象結合日常工作的需要和場景化，進行現場模擬演練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。
課程時間：兩天，6小時/一天
課程對象：全員
課程大綱
項目 |
內容 |
預期效果 |
一：職業禮儀概述——職業禮儀的影響力 | 1、禮儀的定義：形之道，禮之儀 2、職業禮儀魅力塑造的三重境界 1） 禮儀是一張獨特的名片 2） 職業禮儀魅力塑造的三重境界 ü 靜態職業魅力 ü 動態職業魅力 ü 內在職業魅力 頭腦風暴：這些圖片和行為有什么問題？ 3、商務禮儀的重要性----不學禮，無以立 1）商務禮儀的概述及內涵——尊重 2）商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用 | 了解職業魅力的三重境界，認知到職業禮儀的重要性和影響力 |
二：專業形象塑造 ——形象走在能力之前 | 1、商務人士的職業儀容規范 1）首因效應——給人留下美好印象的方法， 增加你的人生籌碼 2）阿爾伯特定律（7/38/55定律） 3）商務人士的職業儀容規范 ü “潔”出魅力 ü “妝”飾亮麗 ü “發”出個性 4）商務人士的辦公桌儀容規范 ü 辦公桌的整潔、有序，規范的標準 互動演練：完美儀容的構成及常見誤區分析及 現場點評 2、商務場合中的職業儀表禮儀 1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀 2）服飾所給您帶來的自信的力量——穿出影響力 3）男士儀表禮儀的基本要求 ü 男士正裝的國際標準 ü 男士的“露三白”穿搭 ü 整體搭配的三色原則與三一法則 ü 西裝著裝規范的八個檢點 4）女士儀表禮儀的基本要求 ü 女士職場著裝的密碼 ü 女士商務場合的著裝的TPO原則 ü 正式、商務休閑場合的著裝要求 ü 女士商務場合的著裝禁忌 演練&作業:商務著裝“魅力無擊”的細節搭配 3、商務人士的表情神態訓練 1）眼神的運用技巧 ü 讓眼睛成為表達心靈的窗戶 ü 目光注視的方向、時間、位置及避視禮節 2）微笑的魅力及訓練 課堂作業：商務禮儀大使評選、微笑天使評選 4、職場人士的儀態規范 1) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 2) 不同場合商務社交距離的實際應用 3) 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 4) 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 5) 遞接物品、資料的運用要領示范與訓練 | 懂得職場人士的職 業儀容儀表儀態的規范，根據不同場合的著裝規范，以專業形象和專業行為待人接物 |
三：商務會面與社交禮儀 —— 一招一式盡顯職業風范 | 1、商務會面洽談常見的幾種問候禮儀 1）問候禮之揮手禮 2）問候禮之點頭禮 3）問候禮之擁抱禮 2、稱呼禮儀 1）稱呼的類型 2）稱呼的技巧 3）稱呼的具體方法 3、握手禮儀 1）握手的動作要領——握手歌 2）伸手的次序和原則 3）握手的禁忌 4、名片禮儀 1）遞送名片動作標準 2）接收名片 3）名片的存放 4）遞接名片的禁忌 5、介紹禮儀 1） 自我介紹 2） 為他人介紹 6、引導禮儀 走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮 7、饋贈禮儀
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