讓ISO不再雞肋

中小企業(yè)如何有效實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系

【課程背景】

ISO9000質(zhì)量管理體系是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，同時(shí)也是一套系統(tǒng)的管理方法。它吸納了當(dāng)今世界上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一體系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施效果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的結(jié)果卻只是“一紙文書”、“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有得到改善。

特別對(duì)于一些中小企業(yè)，對(duì)ISO9000質(zhì)量管理的理解和實(shí)施都存在著很大的區(qū)別，甚至許多人對(duì)ISO9000的有效性提出了質(zhì)疑。雖然對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證培訓(xùn)的課程很多，但對(duì)于體系的標(biāo)準(zhǔn)的理解仍然存在很大的差異，對(duì)于中小企業(yè)如何具體實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系卻仍然缺少具體的指導(dǎo)方法，需要加強(qiáng)這一方面的培訓(xùn)、講解和貼身的輔導(dǎo)。

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、副總、生產(chǎn)副總、綜合辦公室主任、質(zhì)量管理人員

【課程收益】

本課程內(nèi)容源于咨詢師多年對(duì)中小企業(yè)咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)歷，結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的審核經(jīng)驗(yàn)，將管理原理、方法、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，通過培訓(xùn)，能夠?qū)SO9000質(zhì)量管理體系有更準(zhǔn)確和深刻的認(rèn)識(shí)、了解體系認(rèn)證審核的要求、企業(yè)自身管理體系和ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系和企業(yè)如何能有效實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的有效性，以提升企業(yè)的質(zhì)量管理業(yè)績(jī)乃至企業(yè)整體管理水平和效益的提升。

 通過本次培訓(xùn)，可以針對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際情況更加有效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.了解ISO9000質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和優(yōu)勢(shì)

2.了解ISO9001-2015版主要變化和要求

3.掌握ISO質(zhì)量管理體系的原理和七大原則

4.熟悉ISO9000相關(guān)術(shù)語和定義

5.了解ISO質(zhì)量管理體系的審核準(zhǔn)則和要求

6.了解如何編寫體系文件和進(jìn)行審核

7.明確企業(yè)如何有效實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系

【課程大綱】

第一部分：ISO9000質(zhì)量管理體系概述篇

1．ISO9000質(zhì)量管理體系概述

1.1  ISO的含義和起源

1.2  ISO標(biāo)準(zhǔn)的主要組成

1.3  ISO標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

1.4  ISO標(biāo)準(zhǔn)的制修訂原則

1.5  ISO9001—2015轉(zhuǎn)版詳解

2質(zhì)量管理七項(xiàng)原則

2.1. 質(zhì)量管理原則的意義

2.2 產(chǎn)生背景和作用

2.3七項(xiàng)質(zhì)量管理原則詳解

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

改進(jìn)

循證原則

關(guān)系管理

第二部分：術(shù)語和概念解析

1概述

2有關(guān)組織的術(shù)語

3有關(guān)過程的術(shù)語

4有關(guān)要求的術(shù)語

5有關(guān)結(jié)果的術(shù)語

6有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語

7有關(guān)特性的術(shù)語

8有關(guān)審核的術(shù)語

第三部分：標(biāo)準(zhǔn)解析

4組織環(huán)境

4.1 理解組織及其環(huán)境

4.2理解相關(guān)方需求和期望

4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4質(zhì)量管理體系及其過程

5 領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2 方針

5.3 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

6 策劃

6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3 變更的策劃

7 支持

7.1 資源

7.2 能力

7.3 意識(shí)

7.4 溝通

7.5 形成文件的信息

8 運(yùn)行

8.1 運(yùn)行策劃和控制

8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

     8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

     8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7 不合格輸出的控制

9 績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評(píng)審

     10 改進(jìn)

10.1 總則

10.2 不合格與糾正措施

10.3 持續(xù)改進(jìn)

第四部分：審核知識(shí)

   1、審核概論

2.審核實(shí)施

2.1 典型審核活動(dòng)概述

2.2 審核啟動(dòng)階段

2.3現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備

2.4現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)實(shí)施

2.5審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)

2.6審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施

2.7監(jiān)督審核和復(fù)審

3糾正、糾正措施的管控步驟

第五部分：有效實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系

1.企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的益處

2.對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的十大疑問

3.目前企業(yè)推行9000主要存在的問題和現(xiàn)象

4.有效性的理解

5.六大關(guān)鍵詞

6.有效推行ISO9000核心3個(gè)詞

7.質(zhì)量管理體系實(shí)施五段十二步

8.研討：一個(gè)小企業(yè)老板對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

特別說明：

     本課程學(xué)員均可獲得ISO質(zhì)量管理體系新版內(nèi)審員證書。