一、 團隊組建
二、 自我介紹
三、 小活動:
1、分析溝通中的問題
2、溝通中的經驗分享
四、 溝通的作用
1、對內: 及時向上級部門匯報工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現狀，高效地處理日常事務。 團隊合作。
2、對外：保持與客戶之間的溝通，有效地影響你的客戶，傾聽客戶的聲音、滿足客戶的需求、了解競爭對手的信息，及時發現及反饋產品和服務中的問題。
五、 溝通中的10種障礙
在活動中感受溝通的障礙
溝通的重要性和基本原則
六、 如何與下級溝通？如何與上級溝通？如何與其他部門溝通？
你可能對他們不太重要
他們只顧本部門的利益
討論： 分別對以上三個問題進行討論
七、 全方位溝通
1、溝通的反饋流程
2、角色演練溝通技巧
3、溝通中良好運用身體語言
八、 時刻準備聆聽
1、 如何學會傾聽
2、傾聽的德重要性
3、傾聽的技巧
總結：理論指導與實踐，要學會在生活和工作中充分的溝通技巧
