1、掌握有效溝通原則與步驟；
2、學習順暢溝通的工具——性格分析觀察；
3、體會部門本位思想的客觀存在以及應該如何有效應對；
4、掌握團體溝通的妙招——ABC溝通法則；
5、練習在跨部門溝通協調中適當發揮影響力；
6、學會沖突處理的基本原則；
7、學習團隊現有的溝通問題改善。
課程大綱:課程主題：《跨部門溝通》
課程前言：
作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？是否因為不能與關聯部門有效溝通而苦惱？是否因為嚴重的部門壁壘而降低工作效率？
與普通溝通課程不同的是，本課程運用一些來自權威機構的測試和情景模擬令學員深刻反省自己在溝通中可能會犯的錯誤，在跨部門合作中會遇到的各種問題和心態，同時明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動心靈并改善行為的務實溝通課程。
