第一部分 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

一、         禮儀的概念

二、         商務(wù)禮儀的概念

三、         商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性

四、         商務(wù)禮儀的基本特征

五、         商務(wù)禮儀的重要性

六、         商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則

七、         商務(wù)禮儀形成的六大原則

第二部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容

一、         商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求

二、         商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

三、         商務(wù)女性的美容化妝禮儀

四、         商業(yè)男性的美容禮儀

五、         儀容中的細(xì)節(jié)

第三部分 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝

一、         商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型

二、         商務(wù)人員的著裝的規(guī)范

三、         商務(wù)人員著裝的TPO原則

四、         商務(wù)場(chǎng)合的不同類型

五、         商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)

六、         國(guó)際三大主流西裝款式

七、         領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)

八、         商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)

第四部分  商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)

一、         什么叫體態(tài)語(yǔ)言

二、         體態(tài)語(yǔ)言的五種功能

三、         正確解讀體態(tài)語(yǔ)言

四、         常見體態(tài)語(yǔ)言的一般含義

五、         商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練

六、         商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練

七、         商務(wù)人員的蹲姿的基本要求

八、         商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練

九、         商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀

十、         商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五部分  商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情

   一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

   二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ)

   三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)

   四、 表情在商務(wù)中的作用

   五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

   六、 嘴部所表達(dá)的含義

   七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第六部分   商務(wù)接待禮儀

一、              辦公室接待禮儀

二、         商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

三、         商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀

四、         遞名片的商務(wù)禮儀

五、         商務(wù)宴的基本禮儀

六、         商務(wù)活動(dòng)中的陪同禮儀

七、         乘車禮儀

八、         商務(wù)會(huì)議的禮儀

九、         送別禮儀