非銷售經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)修煉

營(yíng)銷學(xué)概述

定義營(yíng)銷——營(yíng)銷學(xué)的范圍

4P與4C營(yíng)銷理論

商業(yè)和營(yíng)銷的發(fā)展變化趨勢(shì)

營(yíng)銷辯論：營(yíng)銷是創(chuàng)造需求還是滿足需求

**項(xiàng)修煉：營(yíng)銷環(huán)境分析

分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)

主要宏觀環(huán)境因素的識(shí)別和應(yīng)對(duì)

影響購(gòu)買決策的因素

消費(fèi)者購(gòu)買的決策過程

分析企業(yè)市場(chǎng)與企業(yè)購(gòu)買行為

影響企業(yè)購(gòu)買決策的主要因素

企業(yè)采購(gòu)過程識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者

第二項(xiàng)修煉：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇

市場(chǎng)細(xì)分的層次和模式

市場(chǎng)細(xì)分常用的工具

根據(jù)企業(yè)狀況選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇

第三項(xiàng)修煉：產(chǎn)品和服務(wù)的差異化定位

里斯和特勞特的定位策略

產(chǎn)品差異化

服務(wù)差異化

人員差異化

渠道差異化

形象差異化

第四項(xiàng)修煉：如何塑造強(qiáng)勢(shì)品牌

設(shè)計(jì)產(chǎn)品和產(chǎn)品線組合

品牌的定義

強(qiáng)勢(shì)品牌塑造過程

如何管理品牌的生命周期

第五項(xiàng)修煉：設(shè)計(jì)和管理服務(wù)體系

企業(yè)客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)

客戶服務(wù)的控制要點(diǎn)

如何確保服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)行

第六項(xiàng)修煉：制定合理的價(jià)格策略

價(jià)格制定的流程和考慮因素

幾種常見的價(jià)格制定模式

如何進(jìn)行價(jià)格修訂

如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格挑戰(zhàn)

授課模式:情景演練與講授相結(jié)合的模式

培訓(xùn)場(chǎng)地要求:島型的位置安排投影儀白板白板筆兩只無(wú)線話筒