課程大綱

3H一、壽險業服務概論篇1、個人品牌建立與服務的關系?
2、做好客戶服務前應具備的幾個關鍵思維與心態
思維突破互動：保持持續巔峰狀態的兩個方法
3、面對消極、憂慮情緒轉化的三個秘訣
4、三大核心能力修煉：
1）與外勤部門的溝通協調能力提升
2）專業形象塑造
3）客戶人際關系、溝通能力
小組案例分享、研討
3H二、服務意識、技能篇1、何謂全員服務與服務的對象
2、客戶服務的五大意義與三大價值
2、客戶異議處理的五大步驟
3、客戶服務七大致命話語與行為
4、客戶服務—關鍵時刻
3H
三、服務工具、手法篇
1、建立關鍵人物（Keyman）與決策者對象
2、工具1—1關鍵人物影響圖
3、怎樣獲得關鍵人物的支持
　“如何讓客戶莫名奇妙的就喜歡上你？”
　　　打造超級親和力的兩個方法
　　小組游戲：你會紅
如何發掘大客戶的隱形需求
5、SPIN顧問式銷售技巧實戰訓練
相信自己的信念<小組演練示范>
相信產品的信念<角色扮演示范>

SPIN銷售法則—<小組情景實戰演練>
3H四、實做演練篇
—服務你、我、他1、小組角色扮演—實操演練、分享
2、老師點評、分享