培訓對象

一線主管，新任經理人

課程收獲

-明確角色認知和責任意識
-學習日常管理的高效工作計劃及其制定原則； 
-提高基層管理的有效溝通技巧 
-學習高效運轉的企業內問題和沖突的分析與處理能力與流程； 
-掌握員工崗位督導技能； 

課程大綱

新任經理人管理技能課程概述：“基礎不牢，地動山搖”。

作為“兵頭將尾”的一線主管，“官職”不大，責任不小。

他們管理素質的高低，直接關系到公司最終經營目標的成敗。只有幫助他們提升內功，掌握必備軟和硬的技能，他們才能成為該管理層面最健康，最具活力細胞的領頭人，企業才能充滿勃勃生機，有著旺盛的活力，在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。

課程內容

I．一線主管的角色認知與職責

o一線主管的角色特征

o一線主管在公司組織架構中的位置

o一線主管的素質能力、執行力要求

o一線主管的領導和管理職責

○一線主管的高效管理風格

II.工作計劃和目標制定能力

o目標制定原則：SMART原則

o時間管理能力

III．溝通能力

o溝通的基本概念和過程：–溝通的重要性–溝通的四個階段及各階段要素–言語和肢體語言的有效結合應用–溝通輪介紹和應用

o出現溝通障礙原因與處理

o工作中常用的溝通渠道形式和巧用方法

o提問/傾聽/反饋技巧訓練：–游戲：猜猜猜–角色演練：聽和問

o上下級溝通技巧-角色扮演訓練

IV.問題與沖突分析與解決能力

o問題分析與解決能力的重要性

o積極的面對問題o工作現場常見沖突的類型

o產生沖突的原因以及有效的解決方法

o問題分析方法與解決的步驟練習工具：魚骨圖分析法及5個WHY方法V.“精鷹”團隊建設能力　
○團隊和團隊精神認知　
　　-團隊協作的困難分析　
-何為無效團隊成員　
○團隊凝聚力塑造要素　　
○打造“精鷹”團隊的原則　
團隊游戲：VI.員工在崗指導與激勵能力

o員工困惑及興奮點討論o在崗培訓的益處

o員工督導者的基本職責o成為教導者的素質要求

o成人學習的基本原理o員工教練的必備技能和系統步驟

o員工士氣低落的原因分析o需求層次理論的應用

o讓工作本身成為激勵：

培訓方法：講授、討論、游戲、、錄像相結合的多形式互動訓練方法課時:2天（14小時）