課程大綱

1、培訓(xùn)對象：市場管理人員，市場營銷策劃人員

2、培訓(xùn)時(shí)長：1天

3、培訓(xùn)收益：

? 針對5G時(shí)代下運(yùn)營商之間的競爭有明確的認(rèn)識。

? 針對本網(wǎng)用戶的維系及保有策略

? 針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策制定出對應(yīng)的營銷政策。

? 在整個(gè)過程中指導(dǎo)一線政策解讀，營銷技巧，策劃技巧，激勵(lì)技巧等。

4、培訓(xùn)方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）

5、培訓(xùn)要點(diǎn)主題要點(diǎn)課時(shí)5G時(shí)代下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)市場分析1：運(yùn)營商競爭分析

2：客戶偏好及5G時(shí)代需求分析

3：全渠道拓展與運(yùn)營思維3課時(shí)基于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)營銷的設(shè)計(jì)1：市場分析下的營銷策略梳理

2：不同觸點(diǎn)的營銷設(shè)計(jì)思路

3：營銷數(shù)據(jù)支撐下的營銷設(shè)計(jì)4課時(shí)6、培訓(xùn)課綱**模塊  5G時(shí)代下攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)市場分析1：運(yùn)營商競爭分析

? 屬地化的數(shù)據(jù)分析

ü 移動網(wǎng)份額

ü 客戶消費(fèi)能力解析

ü 用戶口碑調(diào)研

? 本網(wǎng)與友商優(yōu)劣勢分析

ü 產(chǎn)品對比

ü 資費(fèi)對比

ü 服務(wù)對比

案例：一個(gè)老太太對三家運(yùn)營商的抉擇。

2：客戶偏好及5G時(shí)代需求分析

? 5G時(shí)代客戶偏好

ü WIFI轉(zhuǎn)流量

ü 大屏轉(zhuǎn)小屏

ü 支付更便捷

ü 穿戴更智能

? 5G時(shí)代客戶想買啥？

ü 終端

ü 泛智能設(shè)備

ü 流量套餐

ü 家庭產(chǎn)品（寬帶、電視、智能組網(wǎng)）

ü VR/AR設(shè)備

? 不同類型客戶的產(chǎn)品需求整合

ü 客戶畫像

ü 業(yè)務(wù)整合

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)目標(biāo)客戶篩選

ü 一類人群：年輕客戶

ü 二類人群：中老年客戶

ü 三類人群：企業(yè)客戶（？）——（根據(jù)工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)）

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推進(jìn)思維

ü 產(chǎn)品品質(zhì)

ü 經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

ü 家庭關(guān)聯(lián)

3：全渠道拓展與運(yùn)營思維

? 哪些資源可以整合與利用？

ü 學(xué)校、銀行、郵政、機(jī)場、商場、餐廳、網(wǎng)店

ü 資源各是什么

ü 需求各是什么

ü 環(huán)節(jié)之間如何銜接

? 異業(yè)制推動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)營

ü 運(yùn)營商用戶聯(lián)盟商家優(yōu)惠

ü 運(yùn)營商用戶特定免費(fèi)體驗(yàn)

ü 運(yùn)營商用戶消費(fèi)額外返利第二模塊  基于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)營銷的設(shè)計(jì)1：市場分析下的營銷策略梳理

ü 如何有效吸引用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

ü 給用戶一個(gè)什么理由讓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

ü 如何與商家合作的打折/優(yōu)惠券等促成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)策略設(shè)計(jì)

ü 確定本網(wǎng)市場現(xiàn)狀

ü 確立目標(biāo)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶

ü 確立本網(wǎng)高危客戶

ü 保有反搶雙維運(yùn)營

ü 不同類型營銷設(shè)計(jì)

ü 后續(xù)營銷支撐閉環(huán)

2：不同觸點(diǎn)的營銷設(shè)計(jì)思路

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)營銷設(shè)計(jì)

ü 轉(zhuǎn)網(wǎng)思維——優(yōu)惠or品質(zhì)

ü 轉(zhuǎn)網(wǎng)方式——新開業(yè)務(wù)or副卡綁定？——根據(jù)各運(yùn)營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)

ü 營銷口徑——自身價(jià)值or關(guān)聯(lián)價(jià)值

ü 保有策略——老用戶價(jià)值升級

ü 異業(yè)拓展——關(guān)聯(lián)合作的吸引

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)營觸點(diǎn)

ü 營業(yè)廳/渠道觸點(diǎn)

ü 網(wǎng)廳/掌廳觸點(diǎn)

ü 社區(qū)營銷觸點(diǎn)

ü 裝維服務(wù)觸點(diǎn)

ü 客戶經(jīng)理觸點(diǎn)（？）——（根據(jù)工信部攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策微調(diào)）

? 不同場景營銷拓展

ü 門店—宣傳吸引、活動引流

ü 電渠—優(yōu)勢推送、社群傳播

ü 社區(qū)—小區(qū)宣導(dǎo)、口碑影響

ü 裝維—入戶引導(dǎo)、專業(yè)推薦

ü 政企—

3：營銷數(shù)據(jù)支撐下的營銷設(shè)計(jì)

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)營銷流程設(shè)計(jì)

ü 營銷業(yè)績統(tǒng)計(jì)

ü 運(yùn)營問題分析

ü 成功案例分享

ü 營銷困惑解答

ü 用戶痛點(diǎn)分析

ü 營銷流程鞏固學(xué)習(xí)

? 營銷政策優(yōu)化思路

ü 根據(jù)一線營銷效果進(jìn)行政策反哺

ü PDCA循環(huán)做營銷驗(yàn)證

? 錯(cuò)誤案例庫的總結(jié)與收集