課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、互動(dòng)游戲：尋人啟示（了解溝通的含義）

　　二、什么是溝通（10-15分鐘）

　　1、  什么是溝通

　　2、  案例分享：工作中的溝通案例

　　3、  成功溝通的標(biāo)準(zhǔn)

　　三、影響有效溝通的因素

　　1．  情緒

　　2．  表達(dá)

　　3．  媒介

　　4．  環(huán)境

　　5．  案例分析：小明的褲子

　　四、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

　　1．  表達(dá)

　　2．  傾聽

　　3．  反饋

　　五、與不同群體的溝通技巧（100-120分鐘）

　　1．  自我溝通

　　2．  與上司的溝通

　　3．  與下屬的溝通

　　4．  跨部門溝通

　　六、會(huì)議溝通技巧（30分鐘）

　　1．  活動(dòng)：自我檢查

　　2．  如何開早會(huì)

　　3．  如何開晚會(huì)

　　4．  成功的開始會(huì)議

　　5．  靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

　　七、性格與溝通（30-60分鐘）

　　1．  活潑型

　　2．  力量型

　　3．  完美型

　　4．  平和型

　　5． 案例分析：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

　　八、有效溝通的九大畫面