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講師介紹
16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷
6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓
PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計學院外聘講師
參與云南拍攝服務規(guī)范VCD
參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫
參與山西服務規(guī)范標準手冊制作及培訓等
編寫華康投資有限公司新人培訓教材（全國發(fā)行）等……
擅長領(lǐng)域
*服務營銷　　　 *服務禮儀
*營銷管理　　　 *內(nèi)訓師訓練
*團隊建設(shè)　　　 *有效輔導
規(guī)范手冊及視頻拍攝制作
主講課程：
《銀行廳堂服務提升培訓》　　　　　　　《客戶滿意與服務禮儀》
《廳堂服務與銷售》　　　　　　　　　　《優(yōu)質(zhì)服務技能提升》　　　　　　　　　
《大堂經(jīng)理體驗式培訓》　　　　　　　　《營業(yè)廳投訴與處理技巧》　　　　　　 　 

《成長訓練》　　　　　　　　　　　　　《企業(yè)內(nèi)訓師訓練》
《廳堂現(xiàn)場管理》

授課特點：

其培訓課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有獨創(chuàng)性及很強的針對性，結(jié)合生動案例。培訓風格互動性與實用性強，學員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會知識,最重要的是學以致用, 把知識帶回工作崗位。

服務客戶：

銀行系統(tǒng)：　　江蘇省聯(lián)社、、山東農(nóng)信、長江銀行 、浙江省郵儲、龍江銀行、福建建行 、福清中行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行、唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅農(nóng)信、寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社，煙臺合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行、山東菏澤辦事處（216個網(wǎng)點服務改造提升）、安徽黃山農(nóng)村合作銀行（精品網(wǎng)點打造）、河南許昌聯(lián)社（40個網(wǎng)點服務改造提升）、烏魯木齊農(nóng)信社（30個網(wǎng)點服務改造提升）、大同南郊區(qū)聯(lián)社（40個網(wǎng)點服務改造提升）、湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標桿網(wǎng)點（5個網(wǎng)點服務改造）、佳木斯聯(lián)社（40個網(wǎng)點改造提升）。　
　電力系統(tǒng)：　　上海電力、江蘇電力、蘇州電力 、泰州電力、江西電力、吉安電力、福建電力、泉州電力、福清電力、廈門電力、寧德電力、漳州電力、青島電力、濱州電力、日照電力、海南電力、舟山電力、麗水電力、肇慶電力、陽春電力、高要電力、云南電力、玉溪電力、 山西電力、甘肅電力、石嘴山電力、南充電力、綿陽電力、達州電力、興義電力、畢節(jié)電力、安順電力、銅仁電力、臨汾電力、……　　
其他：　　江蘇平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江蘇泛華 、浙江泛華 、中南地產(chǎn)、上海至誠、四川電信 、福建聯(lián)通、五星電器 …………