課程內(nèi)容：

　　引言

　　第一部管理基石

　　一.管理概念

　　1.管理的目的

　　2.管理的對象

　　3.管理的方法

　　二.管理角色

　　1.向上管理

　　2.向下管理

　　3.平行管理

　　4.對外管理

　　三.管理心態(tài)

　　1.七大基本心態(tài)

　　2.意識性管理

　　四.組織運作

　　1.組織形式

　　2.工作架構(gòu)

　　第二部工作管理

　　一.計劃Plan

　　1.目標(biāo)管理與績效

　　2.何謂計劃

　　3.計劃制定程序

　　4.自我計劃與時間管理

　　二.執(zhí)行Do

　　1.執(zhí)行的含義

　　2.工作分配

　　3.指令下達(dá)

　　4.狀況共有與自我命令

　　三.控制Check

　　1.何謂控制

　　2.控制的方法

　　3.報告的運作

　　4.自我控制

　　四.改善Action

　　1.流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化

　　2.問題與問題意識

　　3.問題解決流程

　　4.創(chuàng)意思考

　　第三部人員管理

　　一.培育概念

　　1.培育觀念

　　2.培育流程

　　3.培育方式

　　二.管理溝通

　　1.溝通概論

　　2.溝通風(fēng)格

　　3.溝通障礙

　　4.溝通技巧

　　5.溝通方式

　　6.沖突處理

　　7.會議溝通

　　三.激勵

　　1.了解人的行為

　　2.人的需求

　　3.人的態(tài)度

　　4.激勵員工

　　四.團(tuán)隊建設(shè)

　　1.團(tuán)隊理論

　　2.團(tuán)隊四階段

　　3.團(tuán)隊合作方法

　　第四部領(lǐng)導(dǎo)式管理

　　一.領(lǐng)導(dǎo)力

　　1.領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者

　　2.領(lǐng)導(dǎo)力的型態(tài)

　　3.組織活性化與領(lǐng)導(dǎo)力

　　二.管理的推展

　　1.適切管理的實踐

　　2.領(lǐng)導(dǎo)力的提升