【課程特色與收益】

1. 了解行為改變及績效提升與管理教練的關(guān)系

2. 增強(qiáng)管理者作為教練的意愿與信心

3. 學(xué)習(xí)教練必備的3種技巧，掌握教練的核心原理

4. 掌握教練的3種實操流程，提升管理效果

【培訓(xùn)對象】

n 中高層管理人員，以及基層管理人員

【培訓(xùn)時間】

n 2天

【課程大綱】

（一）教練的基本理念

1. 管理者角色的轉(zhuǎn)變

2. 教練的實質(zhì)與信念

3. 員工的2類問題

4. 2種類型的反饋

（二）教練技巧-1 發(fā)問技巧

1. 問題的4種分類方法

n 開放式問題與封閉式問題

n 內(nèi)容型問題與流程型問題

n 事實問題與觀點(diǎn)問題

n 高風(fēng)險問題與低風(fēng)險問題

2. 四個強(qiáng)有力的問題

（三）教練技巧-2 反思與總結(jié)技巧

1. DRCA流程

n 實踐

n 反思

n 總結(jié)

n 運(yùn)用

2. DRCA流程運(yùn)用案例

（四）教練技巧-3 教練溝通守則

1. 教練溝通5大守則

n 維護(hù)自尊

n 傾聽與回應(yīng)

n 鼓勵參與

n 分享感想

n 獲取承諾

n 5大守則角色演練

（五）改善不良行為的教練流程STARAR

1. STAR工具

2. STARAR流程

n 可行嘗試行為與可預(yù)期結(jié)果

3. STARAR流程演練

（六）改善績效的教練流程OCDAC

1. OCDAC教練流程

n 開場

n 澄清

n 想法

n 方案

n 結(jié)束

2. OCDAC教練流程案例討論

3. OCDAC教練流程演練

（七）取得突破性績效的教練流程GROW

1. GROW教練流程

n 目標(biāo)設(shè)定

n 差距分析

n 障礙與選擇

n 行動方案

2. GROW教練流程案例分析

3. GROW教練流程演練

（八）課程總結(jié)

n 自我評估

n 學(xué)習(xí)點(diǎn)總結(jié)