課程目標(biāo)

1.自我檢視管理和營銷思路，克服行為盲點，啟發(fā)管理新概念，有助于角色的新轉(zhuǎn)換 2.認(rèn)知客戶流失對企業(yè)和市場的危害，掌握客戶流失原因的分析和診斷方法，并懂得如何進(jìn)行針對性對策 研究，有效防止客戶流失，以提高企業(yè)客戶的穩(wěn)定度及所產(chǎn)生的成效 3.熟悉如何針對性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化，以防止客戶的未來流失 4.學(xué)習(xí)客戶滿意度提高的途徑和有效方法，掌握日常客戶服務(wù)與管理的關(guān)鍵要領(lǐng)與技巧，確保不因客戶服務(wù)問題而導(dǎo)致客戶不滿意流失 5.清楚客戶忠誠度對企業(yè)的重要價值，懂得如何培養(yǎng)與管理客戶忠誠度，并掌握實務(wù)中的關(guān)鍵要領(lǐng)

課程大綱

一、客戶流失及所造成損失與危害 
二、客戶流失原因分析要領(lǐng)及技巧 
三、如何針對性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化 
四、如何更有效服務(wù)并提高客戶滿意度 
五、如何全面提高客戶忠誠度 
六、如何針對性提高客戶溝通成效 
七、超越期望——贏得忠誠的萬能鑰匙 
八、培訓(xùn)總結(jié)、現(xiàn)場咨詢與答疑