課程大綱

一、零缺陷的態度

1. 態度永遠是第一位的

2. “竭盡全力”而不是“盡力而為”

3. 最完美的工作態度是敬業

4. 本事不在大小，關鍵要認真

5. 細致，決不能做差不多先生

6. 小聰明難成事，大智慧靠踏實

二、零缺陷意識：第一次就把事情做對

1. 重復即浪費：第一次就把工作做對

2. 反復就有缺陷：做足細節功夫

3. 把每件簡單的事情做好，就是不簡單

4. 敢于挑戰困難，做問題的終結者

5. 工作無小事，做精益求精的執行者

三、零缺陷工作基礎：責任心造就完美

1. 主動負責，而非被動應付

2. 比老板的期望多一點（對老板負責）

3. 和客戶期望值賽跑（對客戶負責）

4. 和同事主動配合，互相成就（對同事）

5. 把產品當體現人品的作品（對產品負責）

6. 明白為誰工作（對自己負責）

四、零缺陷工作流程：以精細化標準做事

1. 答案永遠在現場

2. 有計劃進行工作

3. 一切用數據說話

4. 讓過程完善，用結果說話

5. 每項工作皆閉環

6. 持續改進在路上

五、 工作法則：關注每一個細節

1. 1%的失誤會帶來100%的失敗

2. 細節程序化

3. 程序手冊化

六、工作實踐：持續改進、永續精進

1. 缺陷可不斷克服，每天進步1%

2. 經驗是積累出來的，向老同事學習

3. 進步是學出來的：讓自己成為學習型人才

4. 成績是總結出來的

5. 偉大是熬出來的：把優秀變成習慣

七、追求零缺陷：打造高效益組織

1. 零缺陷競爭力：在自我批評中進步

2. 打造精英團隊

3. 零缺陷造就的口碑效應

4. “6sigma”成就的“GE”

5. 在完美與速度間均衡

6. 把零缺陷當企業文化來追求