課程目標(biāo)

訓(xùn)練對自己和他人的覺察能力體驗影響溝通的因素了解自己和他人在壓力下的溝通姿態(tài)掌握溝通問題的分析方法學(xué)習(xí)有效溝通的工具

課程大綱

**天

上午 影響溝通的重要概念 活動目的：人人都知道溝通的重要性，但很少有人知道真正影響人溝通效能的心理因素是什么？所以常看到學(xué)習(xí)了很多溝通技術(shù)技巧，但仍然無法達(dá)到有效溝通。本單元**短講，讓你認(rèn)識影響溝通的重要心理因素：

人生觀、價值觀和信念

心理地位（我好你也好）

參考架構(gòu)（成長的經(jīng)驗）

理性思維模式（ABC理論）

身體姿勢如何影響溝通？ 活動目的：我們不可能總是處在清楚及直接溝通的完美情境里，之所以會感覺溝通困難，可能單純只因為身體姿勢的緣故，而非某個人性格偏執(zhí)、漠不關(guān)心、不愛你或不夠重視你。身體姿勢可以顯著影響溝通；身體姿勢所傳遞的想法、感受、身體反應(yīng)和行為既會影響溝通，也會影響關(guān)系。這段練習(xí)探索的是不同身體姿勢會如何影響正在對話的當(dāng)事人。

不同的身體姿勢，對于彼此的對話品質(zhì)有些什么影響？

為了要聽清楚對方說話，你的身體不得不做些什么樣的調(diào)整？

在不同的練習(xí)里，你們兩個人對于自己的感受和想法有什么不同？

哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？

你處理感受的方式，哪些和其他人的類似？哪些則不同？

你是否注意到某些練習(xí)跟日常生活的經(jīng)驗很類似？從這些練習(xí)里，你學(xué)到什么可以幫助自己更有效率地處理日常生活情境？

**天

下午 壓力下我們是如何溝通的？ 活動目的：當(dāng)溝通中或關(guān)系里出現(xiàn)壓力，重要的是要知道自己可以選擇如何回應(yīng)。壓力會影響人們對于關(guān)系的看法和期待，人們的回應(yīng)經(jīng)常是針對壓力，而非關(guān)系里的問題，所以**步就是要對抗壓力，盡可能讓自己感到舒適自在，如此一來，就能專注在正在發(fā)生的困難或問題上。人們在壓力的情境下，說了些什么？怎么說出口的？別人如何回應(yīng)？這些問題往往不在我們的意識之內(nèi)。這段練習(xí)，用戲劇化的方式表現(xiàn)出我們經(jīng)常只是回應(yīng)壓力，而非與某個情境和參與其中的人們真實互動；也顯示出，把這些自動回應(yīng)轉(zhuǎn)換成接納其他可能選擇的各種方法。

討好

指責(zé)

超理智

打岔

一致

溝通中我們是如何反應(yīng)的？ 活動目的：是為了呈現(xiàn)一些稀松平常的事件經(jīng)常會引發(fā)壓力和張力，它們會影響溝通，進(jìn)而影響我們的感受、想法和行為，終影響到彼此的關(guān)系。需要學(xué)習(xí)分辨“情境本身”和“哪些情緒由情境而起”的技能；區(qū)分這兩者雖不會減輕我們的感受，但是可以改變我們處理這些感受的方法，進(jìn)而接受下列觀點：

不同的意見可以造就一個有創(chuàng)意的、共同成長的關(guān)系，而非產(chǎn)生沖突。

“決策”可以形成務(wù)實的作為，而非只是誰比較有權(quán)力、誰才是老大的簡單指標(biāo)。

“選擇”意味著有風(fēng)險，但也意味著愿意冒險，因而帶出新的經(jīng)驗和重歸于好的關(guān)系。

“改變”和“打斷”代表往另一個方向移動的可能，或者代表放松、改變步伐的可能。

第二天

上午 完整信息與溝**程 “完整信息”表達(dá)，幫助你了解信息的層次。

“互動要素”，幫助你了解溝通的內(nèi)心過程。

人際關(guān)系的溝通技能 “同理心”幫助你了解他人，學(xué)會傾聽。

“天氣報告”幫助構(gòu)建和諧團(tuán)隊，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

第二天

下午 預(yù)先假定對溝通的影響 活動目的：我們根據(jù)認(rèn)知產(chǎn)生行為，但這些當(dāng)下認(rèn)知經(jīng)常和過去的印象混雜在一起，光靠認(rèn)知是沒有辦法改變這些認(rèn)知的。這段練習(xí)不但可以帶領(lǐng)成員發(fā)現(xiàn)、經(jīng)驗各種可能妨礙、扭曲、縮減關(guān)系的內(nèi)在訊息和規(guī)則，還指出如何超越這些訊息和規(guī)則所造成的影響。這段練習(xí)示范的是成見、偏見和預(yù)設(shè)立場對關(guān)系的影響。

投射

成見

刻板印象

偏見

謠言

學(xué)會激勵員工 學(xué)會 “安撫”可以有效的激勵員工，滿足員工的內(nèi)心需求。